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Unidad 3: Identificación de la ventaja competitiva desde un enfoque…
Unidad 3: Identificación de la ventaja competitiva desde un enfoque estratégico
FODA
Capacidades de la organización orientadas a las necesidades del mercado
Necesidades fisiológicas
Necesidades psicológicas
Ventaja competitiva o propuesta de valor
Soluciones requeridas por los clientes
Encuestas de satisfacción de los consumidores
Sistema de quejas y sugerencias
Eficiencia
Personas disfrazadas de compradores
Relaciones
Análisis de clientes perdidos
Satisfacción
Ventaja competitiva (Características)
Contribuye significativamente a los beneficios percibidos
Aplicaciones en una gran variedad de mercados
Es difícil que los competidores la imiten o copien
La matriz FODA
Oportunidades
Debilidades
Fortalezas
Amenazas
Desarrollo de metas y objetivos de mercadotecnia con base en el FODA
Estrategias
Supervivencia
Defensivas
Ofensivas
Reordenamiento
DO
Metas
FA
Objetivos