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Gestión por procesos y calidad en las empresas - Coggle Diagram
Gestión por procesos y calidad en las empresas
La gestión por procesos es un enfoque moderno que busca organizar el trabajo en las empresas para lograr mayor calidad y satisfacción del cliente. Este modelo se origina como reacción a los cambios sociales y a la necesidad de mejorar la eficiencia y la competitividad. :
MODELO TRADICIONAL
Las compañías se estructuraban en departamentos como producción, ventas o diseño. Cada área operaba de manera independiente, lo cual ocasionaba dificultades.
EVOLUCIÓN DE LAS EMPRESAS
En la Revolución Industrial, las empresas se enfocaban en producir grandes cantidades, mediante labores repetitivas y con una estructura sumamente jerárquica donde la gente solamente cumplía órdenes.
Hoy en día, las compañías buscan mejorar su desempeño mediante la innovación, el conocimiento y la satisfacción del cliente.
TIPOS DE PROCESOS
Operativos:generan valor directo al cliente
De apoyo: ayudan al funcionamiento interno
Estratégicos: dirigen y planifican :
CALIDAD
La calidad se refiere a satisfacer con exactitud lo que desea el cliente, es decir, conseguir el 100%. No se trata de hacer algo "casi bien", sino de proporcionar resultados adecuados desde el principio.
ENFOQUES DE CALIDAD
Existe dos tipos de Enfoque
El enfoque reactivo consiste en corregir errores después de que ocurren, lo que genera más trabajo. En cambio, el enfoque preventivo busca hacer las cosas bien desde el principio.
La gestión por procesos mejora el desempeño de la empresa si se aplica correctamente.
Ejemplos
Mayor eficiencia
Trabajo en equipo
Mayor satisfacción del cliente
Mejor calidad
¿Qué es la comunicación horizontal?
La comunicación horizontal es cuando las personas se comunican entre áreas o entre personas del mismo nivel, no solo recibiendo órdenes de un jefe.
¿Qué es la comunicación vertical?
La comunicación vertical se refiere a la interacción que ocurre entre los superiores y los empleados dentro de una compañía. Es útil para recibir información, organizar el trabajo y emitir instrucciones.