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TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Y CALIDAD, EVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL,…

- - - - ¿Cómo hacerlo?
        
        Selección un proceso piloto
        
        Definir mapa de procesos
        
        Definir misión, objetivos e indicadores
        
        Aplicar ciclo de mejora continua (PDCA)
- - - - Empatía y escucha activa.
    - - Lo que el cliente siente es la realidad.
    - - Evitar malentendidos que genera fallos.