Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KPI (Key Performance Indicator) - Coggle Diagram
KPI (Key Performance Indicator)
Concepto de KPI
Indicador
Métrica
Cuantificación
Medición del desempeño
Desafío empresarial
Importancia de los KPI
Medición objetiva
Toma de decisiones
Transparencia organizacional
Mejora del desempeño
Evaluación de resultados
Elementos de un KPI
Nombre del KPI
Unidad de medida
Línea base
Valor actual
Objetivo
Diseño de KPI
Alineación estratégica
Definición clara
Contexto empresarial
Indicador relevante
Relación con objetivos
Ciclo de vida del KPI
Definición
Recolección de datos
Análisis
Reporte
Actualización o retiro
Gestión de KPI
Responsables
Seguimiento
Cultura de medición
Transparencia
Roles organizacionales
Cálculo de KPI
Normalización
Comparación de métricas
Peso del KPI
Desempeño
Progreso
Ejemplos de KPI
Costo por contacto
Velocidad de respuesta
Satisfacción del cliente
Resolución en primer contacto
Ocupación del agente