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ITIL V4 - Coggle Diagram
ITIL V4
Principios orientadores
Comece de onde está
Pense Holisticamente
Mantenha simples
Colaboração e comunicação
Otimizar e automatizar
Progredir iterativamente
Foco no valor
Pestle - Fatores externos
Social
Technical
Economical
Legal
Political
Enviroment
Conceitos chave de serviços
Valor
Custo
Garantia
Serviços e produtos
Ofertas de serviços
Dimensões de Serviços
Informação e tecnologia
Parceiros e fornecedores
Organizações e pessoas
Fluxos de valor e processos
Praticas
Praticas de gerenciamento genericas
Praticas de gerenciamento de serviços
Praticas de gerenciamento tecnicas
SVS
Atividades da cadeia de valor de serviços
Design / Transition
Obtain/Build
Engage
Monitoração e Suporte
Plan
Improve