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effektive Kommunikation im Kundenservice - Coggle Diagram
effektive Kommunikation im Kundenservice
Nomen
schnelle Lösung
perfektes Zuhören
Schlagfertigkeit
Verantwortung
Zusammenfassung
professionelle Leistung
Hilfsbereitschaft
Beförderung
Einschätzung
Redemittel
Emapthie zeigen
Geduld haben
Prioritäten konsolidieren
höfliche Ausdrücke nutzen
höfliche Beanstadung
Beförderung erhalten
Verben
Kommunikation&Gesprächsführung
kommunizieren
nachfragen
nachvollziehen
erklären
formulieren
verdeutlichen
argumentieren
beraten
unterstützen
zuhören
Missverständnisse vermeiden
informieren
bestätigen
überzeugen
Umgang mit Kunden
sich entschuldigen
Verständnis zeigen
ernst nehmen
beruhigen
motivieren
respektieren
wertschätzen
Vertrauen aufbauen
individuell betreuen
auf Bedürfnisse eingehen
sich anpassen
Beschwerdemanagement
Beschwerden bearbeiten
Probleme lösen
eine Lösung anbieten
reklamieren
reagieren auf
deeskalieren
vermitteln
dokumentieren
Service&Organisation
Prioritäten setzen
koordinieren
weiterleiten
bearbeiten
optimieren
evaluieren
analysieren
verbessern
bestätigen
C1 Verben
gewährleisten=garantieren
sicherstellen=gewährleisten=garantieren
berücksichtigen
nachvollziehen
einschätzen
einschreiten
präzisieren
reflektieren