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image ARQUITECTURA DEL ENFOQUE POR PROCESOS - Coggle Diagram
ARQUITECTURA DEL ENFOQUE POR PROCESOS
Define como se organizan los respectivos procesos
Clasificacion de los procesos
Procesos operativos
Genera valor directo hacia el cliente
Produccion
Prestacion de servicios
Atencion al cliente
Procesos de apoyo
Mantenimiento
Recursos humanos
Compras
Tecnologia
Finanzas
Procesos estrategicos
Planificacion
Politicas
Liderazgo
Direccion organizacional
Son tres
Entradas y Salidas
Salidas
Servicios
Satisfaccion del cliente
Productos
Valor agregado
Son los resultados
Entradas
Necesidades
Informacion
Recursos
Requerimiento del cliente
Inicia el proceso
Componentes del proceso
Responsables
Recursos
Actividades
Indicadores KPIs
Orienta una gestion hacia una creacion de valor
Establece relaciones entre ellos
Interacciones
Relacion estrategica
Conexion entre procesos
Sistema organizacional
Ciclo PHVA
Hacer (H)
Ejecuta actividades
Verificar (V)
Mide resultados mediante KPIs
Planear (P)
Define objetivos, recursos como tambien indicadores
Actuar (A)
Implementa mejoras
