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DECATHLON SIC, Permet de segmenter les clients, PERMET, Permet, Permet,…
DECATHLON
SIC
DONNES CLIENTS
Réseaux sociaux: like, partage, commentaires, messages privés
Avis clients : nombre d'étoiles, commentaires, photos
DONNEES COMPORTEMENTALES
Navigation
Pages consultées
Produits vus
Temps passé
Parcours client
DONNEES ETUDE DE MARCHE
Profil consommateur : âge/sexe, profil socio-démographique, revenus
Pratique sport: sport pratiqués, fréquence pratique
Budget : fréquence achat, critères de choix,
DONNEES CONCURRENCE
Prix des produits similaires
Promotions des concurrents
Offres proposées par les concurrents
Services de livraison, de retour des concurrents
DONNEES PARTENAIRES & FOURNISSEURS
Production: délai de fabrication, capacité de production
Qualité: normes respectées, taux de défaut
:
Application mobile:
Utilisation de l’application, Montant payé, Notification consultées, Localisation du client, Coordonnés clients, Préférence client
Programme fidélité digital
: Points accumulés, préférences sportives, historique achats, Coordonnées client (nom, prénom, mail, tél...)
Newsletter/Emailing :
Taux d'ouverture, clics sur promotions, réponses au campagnes marketing
Service client digital/Chat :
Questions posées, problèmes rencontrés, données du compte client associé (nom, prénom, tél, mail...)
Site e-commerce:
Coordonnées clients (nom, prénom, mail, tél...),
Historique d'achats, Notation des produits, Assistance client intégrée, Fréquence des achats, paniers créées/abandonnées
Avis Google/Plateformes partenaires :
Notes et retours clients sur produits magasins, retours d'expériences détaillés
Etudes de marché en ligne :
Statistiques de consommation, cibles d'achat selon habitudes, comportement d'achat
Sites comparateurs ou Marketplaces :
Produits populaires et tendances, comparaison de prix et préférences des consommateurs
Réseaux sociaux
(Instagram, Facebook, Tiktok...) : Avis clients, commentaires, mentions de la marque, partage et réaction aux publications, tendances émergentes
Blogs, forum, communautés sportives, articles de presse :
Produits populaires/tendances, feedback
SOURCES INTERNES
Données commerciales
Ventes en magasin (tickets de caisse)
Ventes en ligne
Panier moyen
Produits les plus vendus
Taux de retour
Données Clients (CRM)
Identité
Historique d’achat
Fréquence d’achat
Sports pratiqués
Réactions aux promotions
Données RH
Performance vendeurs
Gestion planning
Formation produits
Données Logistiques
Niveau de stock en temps réel
Localisation des produits
Délais de livraison
Performance des entrepôts
EXTERNE
INTERNE
Carte fidélité :
Date anniversaire, nom, prénom, mail, numéro, historique d'achats, préférences d'achats, sports pratiqués
Evénements et atelier sportifs :
Coordonnées participants, préférences sportives, fréquence de participation)
SAV :
Produits retournés, motif de retour et problèmes rencontrés, date d’achat et ticket associé, coordonnées du client.
Affichage et promotions en magasin :
Réaction et comportement de la clientèle
Achats en magasin
(caisse enregistreuse/logiciel de vente)
:
produits achetés, montant total de la transaction, mode de paiement, fréquent d’achat
Observation terrain :
Qualité du service & performance des magasins physiques
COMMENT LES SI AMELIORENT L'EXPERIENCE CLIENT
'
Proposer conseils adaptés au niveau sportif
Faciliter retours produits
Offrir livraison rapide
Envoyer rappels personnalisés
Proposer produits complémentaires
Vérifier disponibilité produit avant déplacement
Permet de segmenter les clients
Clients occasionnels
Clients réguliers
Clients experts
PERMET
Réduction des coûts
Moins de rupture de stock
Click and collect Rapide
Permet
D’optimiser les stocks et anticiper les ruptures.
Permet
D'Améliorer le conseil client.
PERMET
garantir la disponibilité et la qualité des produits, anticiper les besoins clients et de personnaliser l'offre pour fidéliser la clientèle
PERMET
ajuster le prix, les promotions et les services proposés afin de rester compétitif
PERMET
segmenter la clientèle afin de personnaliser les offres
PERMET
d'ajuster et améliorer les produits de façon continue
PERMET
d'améliorer la visibilité et l'expérience du client
PERMET
Suivi des points et avantage pour inciter à revenir, offre personnalisées selon achats, récompenses pour le client
PERMET
Recommander des produits personnalisés, relancer les clients après panier abandonné, Proposer promotions adapté à l'historique achat; Offrir une bonne expérience client
PERMET
Contenus et promotions ciblés, relance de clients inactifs, information sur nouveautés
PERMET
Notification personnalisées pour maintenir le contact et l'engagement, conseil personnalisé, localisation du client
PERMET
Réponses rapides et personnalisées, résolution efficace des problèmes, collecte de feedback pour que le client se sente écouté et valorisé
PERMET
Interaction directe avec le client, identification des besoins et tendances, création d'une communauté autour de la marque
PERMET
Prise en compte des avis, Identification des points à améliorer, valorisation des clients satisfaits
PERMET
Observer identifier les différents segments clients pour personnaliser et adapter ses offres, analyser les comportements d'achats
PERMET
Comprendre les besoins et attentes des consommateurs, anticiper les tendances
PERMET
Observer les tendances produits, adapter sa stratégie globale, maintenir la compétitivité
Permet
Adapter la stratégie
Permet
Résoudre rapidement les problèmes, Prévenir les problèmes récurrents, Développer la confiance et la fidélité
Permet
Créer un lien direct et humain avec les clients, Offrir des conseils personnalisés, Développer la communauté autour de la marque, Fidéliser par l’expérience et l'interaction
Permet
Envoyer des promotions personnalisées, Fidélisation grâce à des points/avantages, Relance des clients pour événements ou nouveauté, Compréhension des habitudes sportives pour recommandations ciblées
Permet
Suivi des préférences d’achat,
Détection des clients réguliers,
Analyse des ventes par catégorie,
Adapter les les stocks
Permet
Comprendre le marché et adapter stratégie
OFFLINE
ONLINE
INTERNE
EXTERNE
SOURCES EXTERNES