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Alta Disponibilidad y Gestión de Servicios - Coggle Diagram
Alta Disponibilidad y Gestión de Servicios
QoS
Servicio puede estar “activo”
Mala calidad por sobrecarga
Disponibilidad ≠ calidad
Sistema vs Servicio
Sistema = hardware + software
Servicio = personas + procesos + expectativas
Sistema funciona ≠ servicio disponible
Gestion de servicos de TI
No depende solo de hardware/software
Soporte
Gestión de cambios
Redes
Recuperación ante fallos
Monitoreo
Ciclo de vida del servicio
Diseño
Implementación
Operación
Mantenimiento
Mejora continua
Servicio al usuario
TI deja de enfocarse solo en máquinas
Enfoque en servicios medibles
Usuarios exigen disponibilidad y calidad
Disponibilidad y continuidad del negocio
Fallos afectan al negocio
Pérdida de dinero y clientes
Activación de planes de continuidad
SLAs
Acuerdo entre TI y usuarios
Define niveles de servicio
Mide disponibilidad y capacidad
Aporta transparencia
Evolución de los sistemas
Mainframe: maduro y estable
Ideal para aplicaciones críticas
Mejor integración entre capas
Mejor gestión de fallos
Conceptos clave de disponibilidad
Disponibilidad
Confiabilidad
Tiempo de falla
Tiempo de reparación
RAS