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SNCF - Coggle Diagram
SNCF
Trajets récurrents
(historique des billets achetés, données de réservation en ligne)
Pré-reservation prédictive sans paiement (Le billet du trajet habituel est préparé automatique et proposé à validation)
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Fréquence d'achat (Historique des transactions,
Données de paiement associées au compte client, Fréquence de connexion à l'application)
Niveau de relation client adaptatif automatique (La fréquence et le type de communication s'ajustent automatiquement à l'intensité d'achat)
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Horaires préférés (Horaires des billets achetés, données de recherche d'itinéraires, historique des validation de trajet)
Priorité silencieuse sur créneaux favoris (Information prioritaire en cas de libération de places sur horaires habituels)
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Types de billets achetés (Données de vente, historique des choix de billets, abonnements actifs ou passés)
Billet "confort prédictif" (Proposition automatique
du type de billet le plus adapté à l'usage habituel)
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Options et services utilisés (wifi, siège, classe, options sélectionnées lors des réservations, données d'utilisation des services à bord, historique de préférences enregistrées)
Pré configuration automatique du voyage (Les options habituelles sont intégrées par défaut, modifiables avant paiement)
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Historique de dépenses (Données de facturation, historique des paiements, regroupement des achat par ligne et période)
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Ancienneté client (Date de création du compte client, historique chronologique des achats, Continuité d'utilisation des services SNCF)
Statut invisible de client fidèle (Avantages non affichés -> priorités, assistance, correspondances optimisées)
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Historique d'incidents vécus (croisement historique d'achats/incidents réseau, Données d'exploitation ferroviaire, historique de réclamation clients)
Protection proactive des trajets sensibles
( Préparation
automatique d'alternatives en cas de risque de perturbation)
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