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Taller 3. KPI's y Métricas, Axel Alberto Mendoza Torres, Campañas de…
Taller 3. KPI's y Métricas
Capítulo 20: Seguimiento y Análisis - eMarketing: The Essential Guide to Marketing in a Digital World
Seguimiento y Análisis
se basa en
decisiones data-driven y enfoque en el cliente
busca
analizar tendencias en el tiempo (evitar métricas de vanidad)
Fundamentos y Conceptos Clave
Optimización de la Conversión (TAO)
Track (rastrear)
Analyse (analizar)
Optimise (optimizar)
Análisis Tripartito (Kaushik)
Comportamiento (intención del usuario)
Resultados (conversiones)
Experiencia del usuario (patrones)
Big Data
Medir tendencias
Detectar patrones
Investigar anomalías
Data Mining
Encontrar patrones ocultos automáticamente
Métodos de Captura y Tracking
Recolección de Datos del Sitio
Log files
Page tagging (JavaScript)
Cookies
Fuentes Adicionales
Email
Redes sociales
Dispositivos móviles
Email Tracking
Píxel 1x1 para aperturas
UTM tags para enlaces
Google Analytics 4 (GA4)
Reports (rendimiento general)
Explorations (free-form, cohort, funnel, segment overlap)
Configuration (eventos, conversiones, audiencias)
Attribution (crédito a puntos de contacto)
Métricas, KPI y Conceptos
Definiciones Claves
Métrica: unidad de medida
KPI: métrica ligada al objetivo
Objetivo: resultado deseado
Meta (goal): acción que debe realizar el usuario
Target: valor numérico de referencia
Conversión: acción completada
Tipos de Métricas
Counts
Ratios
Nivel de Análisis
Agregado
Segmentado
Individual
Principales Métricas y KPI de una Campaña
Tráfico General
Usuarios totales
Sesiones y duración promedio
Usuarios nuevos vs recurrentes
Páginas vistas
Tasa de salida y tasa de rebote
KPI principal del sitio
Tasa de conversión
Principales Métricas y KPI por Medios
Medios Digitales/Campañas
Impresiones
personas que vieron el anuncio
Alcance Social
personas únicas alcanzadas
Interacción Social ( Engagement)
clics, likes, shares, comentarios
KPI Principal de Interacción
CTR (tasa de clics)
Móvil
Categoría de dispositivos (computadoras, teléfonos, tabletas)
Marca y modelo del dispositivo
Técnicas de Análisis
Segmentación
Agrupar usuarios por características
Click Density/Heatmap
Dónde hacen clic los usuarios
Embudo de Conversión
Identificar etapas con mayor abandono
Pruebas
A/B test
Test multivariado
Click Path
Ruta de navegación del usuario
Visualización de Datos
Gráficos, mapas, nubes de palabras
Facilita la interpretación del Big Data
Capítulo 15: Evaluación de un Programa Integral de Marketing - Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing
Evaluación de un Programa CIM
se realiza para
Propósito y Contexto
Prevenir fallos en el diseño publicitario
Garantizar la correcta asignación de los recursos de marketing
se aplica
Antes de lanzar la campaña
Después del lanzamiento
Tipos de Herramientas de Evaluación
Evaluación de Mensajes
Diseño físico del anuncio
Contenido del mensaje
mide principalmente
Recordación
Reconocimiento
Respuestas emocionales
Actitudes
Evaluación del Comportamiento del Encuestado
mide acciones visibles
Visitas
Consultas
Compras
Tipos de Resultados a Medir
Resultados de Corto Plazo
Ventas
Tasas de canje
Resultados a Largo Plazo
Conciencia de marca
Lealtad a la marca
Valor de marca
Otros Niveles de Resultado
Conciencia específica del producto
Conciencia de la empresa
Respuestas afectivas (simpatía e imagen positiva)
Evaluación Preliminar (Pruebas de Eficacia)
CopyScreen
se usa para
Evaluar anuncios impresos preliminares
Principales métricas/KPI
Valor de atención
Valor de interés
Propensión a comprar
Reconocimiento de marca
CopyCheck
se usa para
Evaluar anuncios que ya pasaron CopyScreen
Principales métricas/KPI
Capacidad para captar la atención
Notar y recordar la marca
Aumento del interés de compra
Prueba de Concepto
Se usa antes de desarrollar el anuncio (grupos de enfoque)
Principales métricas/KPI
Comprensión correcta del mensaje
Reacción emocional (positiva o negativa)
Evaluación del Mensaje (Técnicas)
Pruebas del Texto Publicitario
Etapa: final de desarrollo o anuncio terminado
Métricas/KPI
Respuesta al mensaje principal
Respuestas al formato
Prueba de Portafolio/Audiovisuales
Simula exposición a varios anuncios
Métrica/KPI
Comparación del anuncio frente a otros mensajes
Prueba de Recordación (Recall)
Se aplica principalmente después del lanzamiento
Métrica/KPI Principal
Porcentajes de personas que recuerdan haber visto el anuncio
Análisis de Persuasión (ASI Research)
Se aplica después del lanzamiento
Métricas/KPI Principales
Cambio en actitudes
Cambio en intenciones de compra
Criterios para la Evaluación (Principios PACT)
La evaluación debe cumplir con
Alineación con los objetivos publicitarios
Consenso entre investigadores
Medición múltiple
Basarse en una teoría de respuesta humana
Representatividad de la muestra
Control para evitar sesgos
Fiabilidad y validez
Métricas por Medios o Componente
Cupones y Promociones
KPI Principal: Tasa de Canje
Internet (Anuncios Banner)
KPI Principal: Consultas o visitas asociadas al banner
Medios Impresos (Revistas y Periódicos)
KPI Principal: Respuestas registradas mediante códigos, teléfonos o micrositios
Comercio Minorista
KPI Principal: Tránsito de clientes en tienda antes, durante y después de la campaña
Axel Alberto Mendoza Torres, Campañas de Publicidad Digital, 06/02/2026, BUAP