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TECNICAS DE VENTAS Y COMUNICACION - Coggle Diagram
TECNICAS DE VENTAS Y COMUNICACION
LA COMUNICACION EN LAS RELACIONSE COMERCIALES
EMISOR/RECEPTOR
CANAL O MEDIO
EMISOR/MENSAJE/RECEPTOR/RESPUESTA/EMISOR
INTRODUCCION
FASES DEL PROCESO DE VENTA DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL CONTACTO CON EL CLIENTE
LA COMUNICACION VERBAL
PRESENCIALO NO P`RESENCIAL
LA COMUNICACION PRESENCIAL
PRESENTACION COMERCIAL
INTRODUCCION/DESAROLLO/FINAL
RECURSOS
VERBALES/NO VERBALESS/PARALINGUISTICOS
CONVERSACION/ENTREVISTA/DISCURSO
FORMULACION DE PREGUNTAS
GENERALES/ESPECIFICAS/SOBR EHECHOS/EMOCIONANTES/CON FNAL ABIERTO/ CON FINAL CERRADO
LA COMUNICACION NO PRECENCIAL
FASES DE UNA LLAMADA TELEFONICA
PRESENTACION/DESAROLLO/CIERRE/DESPEDIDA
LA COMUNICACION NO VERBAL
ES AQUELLA QUE SE ENCUENTRA EN LAS EXPRESIONES LOS GESTOS/LAS POSTURAS/LOS MOVIMIENTOS/LA IMAGEN PERSONAL
LOS ELEMENTOS EXPRESIVOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
FORMA PRESENCIAL
SIRVE PARA REFORZAR O SUSTITUIR A LA PALABRA
LOS MENSAJES NO VERBALES
AMBIGUEDAD
COMPROBARLA INFORMACION
DIFICILES DE OCULTAR
LEGUAJE CORPORAL E IMAGEN PERSONAL
LENGUAJE CORPORAL
IMAGEN PERSONAL
LA APLICACION ADECUADA DE GESTOS Y LA EXPRECION FACIAL
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
GESTOS CORPORALES ACCENTUA LO QUE ECPRESAMOS
COMUNICACION Y EXPRESION ESCRITA
LA CARTA COMERCIAL
OBJETIVOS
CIRCUNSTANCIAS Y HECHOS
DESTINATARIO
CLIENTES REALES O POTENCIALES
DISEÑO DE CARTA
SALUDOS/INICIO DE CARTA/DESPEDIDA
COBRAR FACTURA/REVISAR ACUERDO COMERCIAL/RECORDARD UNA FECHA DE ENTREGA
IMFORMAR/SOLICITAR/DAR A CONOCER UN PRODUCTO
ESPECIAL ATENCION AL CORREO ELECTRONICO Y CARTA COMERCIAL
EL CORREO ELECTRONICO
HERRAMIENTA DE COMUNICACION ESCRITA CARACTERIZADA POR SER EFECTIVA Y PRACTUCAMENTE IMEDIATA
DESTINATARIO/PARA/ASUNTO/CC/CCO
ASUNTO
CUERPO DEL MENSAJE