Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RA5 Mesures de seguiment i control - Coggle Diagram
RA5 Mesures de seguiment i control
Gestió i codificació de l'assortiment
2.1 Criteris: qualitatius (imatge, notorietat) i quantitatius (vendes, marges)
2.2 Altres factors: demografia, espai, estacionalitat
2.3 Codificació: codis de barres i RFID per identificar, controlar i traçar productes
3 Gestió del lineal
3.1 Nivells verticals: terra, mans, ulls, superior (més visibilitat = més vendes)
3.2 Nivells horitzontals: A (inici, menys vendes), B (centre, més vendes), C (final, mitjà)
3.3 Capçaleres: marca, destacada, d’entrada, secundària; promoció i visibilitat
4 Indicadors de gestió de l’assortiment i del lineal
Índex de circulació: clients que passen / clients que entren
Índex d’atracció: clients que s’aturen / clients que passen
Índex de compra: clients que compren / clients que s’aturen
Taxa de marca: preu venda / preu compra
Rendibilitat lineal: % benefici / % lineal ocupat
Marge brut: preu venda − (preu cost / preu venda)
Indicadors de la satisfacció del client
Importància de la satisfacció del client
Relació amb vendes, fidelització i imatge de marca
Definició de satisfacció del client
5.1 Elements de la satisfacció del client
Rendiment percebut
Expectatives
5.2 Tipus de client segons la satisfacció
Client insatisfet
Client satisfet
Client complagut
Client ambaixador
5.3 Beneficis de la satisfacció del client
Evitar la pèrdua de clients
Indicador d’intenció de compra
Increment del cicle de vida del client
Generació de recomanacions positives
5.4 Procés de la satisfacció del client
Moments de la veritat (MOT)
Moments positius, negatius i neutres
5.5 Eines de mesura de la satisfacció del client
Enquestes de satisfacció
Net Promoter Score (NPS)
5.5.1 Enquestes de satisfacció
Característiques del qüestionari
Beneficis de les enquestes
Tipus de preguntes
Escala Likert
5.5.2 Enquestes de satisfacció en línia
Avantatges de les enquestes online
Eines: Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.
5.5.3 Net Promoter Score (NPS)
Definició de l’NPS
Tipus de clients: detractors, passius i promotors
Fórmula de càlcul de l’NPS
Desviacions i presentació de resultats
6.1 Desviacions i accions correctores
Concepte de desviació
Càlcul de la desviació
Percentatge de desviació
6.1.1 Motius i utilitat de les desviacions
Causes internes
Causes externes
Utilitat de l’anàlisi de desviacions
6.1.2 Tipus de desviacions
Desviacions en vendes
Desviacions comercials
Desviacions en producció
Desviacions en distribució
6.2 Informes de resultats
Importància dels informes
Tipus d’informació presentada
Recomanacions de presentació
6.2.2 Informes de vendes
Contingut dels informes de vendes
Periodicitat: diari, setmanal i mensual
6.3 Eines informàtiques per a informes i control
Eines ofimàtiques bàsiques
Ús d’eines per informes, dades i presentacions
6.3.2 Altres eines avançades
Microsoft Power BI
Google Data Studio
Google Analytics
Indicadors de venda
1.1 Importància dels indicadors
KPI: mesurables, específics, temporals, rellevants
Passos: identificar objectiu, mesurar, analitzar, actualitzar
1.2 Indicadors de vendes
Control de vendes: facturació i unitats
Marge brut: sobre vendes (MBv) i sobre costos (MBc)
Benefici i rendibilitat: benefici brut, net, rendibilitat de vendes
Seguiment de la força de venda: efectivitat, eficàcia, productivitat, vendes per venedor
1.3 Evolució indicadors
Model AIDA (+ fidelització)
Nous indicadors: trànsit, taxes de conversió, cicle de venda, tiquet mitjà, cost d’adquisició (CAC)