Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
17.Cuenta bloqueada (solo integrar pantallas) - Coggle Diagram
17.Cuenta bloqueada (solo integrar pantallas)
Soporte
Confirmar que el correo desde el que nos envía la solicitud, es el mismo que se encuentra registrado en la cuenta Doters.
El correo coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters :check:
Validar la identificación oficial por ambos lados del socio en la plataforma SUMA.
Se valida ID en SUMA :check:
Una vez que la ID fue validada correctamente en SUMA, es necesario revisar el estatus en el que la cuenta se encuentra actualmente en GRAVTY; en este caso, hay diferentes estatus posibles:
OptOut
Paso 1
foto2
1 more item...
Blocked
Locked
VivaBlacklist
No se logra validar ID en SUMA :red_cross:
Solicitar al Socio por correo vuelva a proporcionar una identificación por ambos lados de manera legible para poder escalar su caso correctamente.
Una vez el Socio proporcione una identificación la cual pueda ser validada por SUMA, continuar con pasos del proceso
"Se valida ID en SUMA".
El correo no coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters :red_cross:
Rechazar solicitud de correo del Socio, e indicarle que es necesario nos vuelva a enviar su solicitud desde la dirección correcta.
Cierre de ticket. :forbidden:
Llamada
Pasar FDS (filtros de seguridad) en Charlize
Pasa FDS en Charlize
Confirmar el estatus en el que se encuentra la cuenta actualmente en GRAVTY.
Se encuentra bloqueada
Canalizar al socio a que envíe una solicitud de desbloqueo por medio de correo electrónico
(atencion@doters.com
) con una identificación oficial por ambos lados junto a su número de socio.
Indicar que de 24 a 72 horas se le brindará una respuesta para el seguimiento de su caso.
Cierre de llamada.
No se encuentra bloqueada
Indicarle al socio por llamada que actualmente su cuenta no se encuentra bloqueada por el sistema, por lo que deberá intentar realizar el restablecimiento de contraseña desde el portal web.
Logró restablecer su contraseña e ingresar
Aclarar con el socio que podría haber sido alguna intermitencia, por lo que si ya logró ingresar de manera correcta, no habría un proceso adicional que realizar.
Cierre de llamada.
No logró restablecer su contraseña e ingresar
Canalizar al socio a que envíe una solicitud de desbloqueo por medio de correo electrónico
(atencion@doters.com
) con una identificación oficial por ambos lados junto a su número de socio.
Cierre de llamada.
No pasa FDS en Charlize
Esto puede ser debido a que el socio no tiene a su mano el número de socio (a causa del bloqueo).
Canalizar al socio a que envíe una solicitud de desbloqueo por medio de correo electrónico
(atencion@doters.com
) con una identificación oficial por ambos lados mencionando que su cuenta se encuentra bloqueada y brindar el correo registrado.
Cierre de llamada.