Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Momcare — сквозной процесс (Пациент ↔ Система ↔ Врач) - Coggle Diagram
Momcare — сквозной процесс (Пациент ↔ Система ↔ Врач)
1) Пациент (левая сторона)
Регистрация/согласия/уведомления
Профили мама/ребёнок (обязательные поля)
Создание запроса + pre-triage + статус
Чат (asynchronous) + SLA
Видео: оплата→слот→звонок
Итог + safety-net + follow-up
Маршрутизация в клинику
Оценка/поддержка/жалобы
0) Сквозные этапы (E2E: Пациент ↔ Система ↔ Врач)
Доступ + согласия
Пациент
регистрация/вход/восстановление
согласия: данные + телемедицина + не экстренно
уведомления и предпочтения
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Профиль (мама/ребёнок)
Пациент
активный профиль
обязательные поля (педиатрия: возраст/вес/аллергии)
история обращений
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Создание запроса
Пациент
выбор врача или дежурный
intake форма + вложения
pre-triage красные флаги
статус заявки (ETA/SLA)
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Принятие и старт чата
Пациент
inbox у врача: принять/отклонить/переадресовать
SLA первого ответа
Awaiting patient статус
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Чат-консультация
Пациент
structured вопросы
обмен файлами
эскалации (мед/ops)
решение: закрыть / видео / очно
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Видео: предложение → оплата
Пациент
video offered (обоснование)
payment pending → paid
ошибки оплаты/идемпотентность
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Видео: расписание
Пациент
слоты врача + буферы
подтверждение/таймаут
напоминания
перенос/отмена/no-show
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Видео: проведение
Пациент
идентификация
Rapid Safety Screen
fallback (reconnect/аудио/чат если policy)
лог качества
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Закрытие кейса
Пациент
итоговый документ + safety-net
follow-up (L2/L3)
lock/signed + аудит
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Маршрутизация в клинику
Пациент
направление (срочность/что взять)
CTA пациенту
принял/отказ + причины
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Поддержка и инциденты
Пациент
тикеты P0–P3
эскалации: tech/finance/med lead
postmortem
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
Качество/аналитика/комплаенс
Пациент
scorecard врача
жалобы + peer review
event taxonomy + дашборды
RBAC/retention/DSAR
Система
state machine: статусы + владельцы переходов
SLA таймеры + уведомления
логирование событий + аудит
Врач
inbox/чек-листы/шаблоны
решения: accept/decline/escalate/offer video/close
документация S/O/A/P + итог + safety-net
Связи (кто с кем — визуально)
Пациент ↔ Система (создание/статусы/уведомления)
Система ↔ Врач (маршрутизация/SLA/данные/платежи)
Врач ↔ Пациент (чат/видео/план/оценка)
2) Система (оркестрация и инфраструктура)
state machine статусов
SLA + уведомления
очереди/нагрузка/резерв
платежи: идемпотентность + refunds + disputes
видео-инфра: мониторинг + reconnect
документы: lock/signed + audit-log
RBAC + безопасность + retention/DSAR
аналитика: event taxonomy + дашборды
3) Врач (правая сторона)
Онбординг/верификация/договор
Дежурства/доступность/лимиты нагрузки
Inbox: принять/отклонить/эскалация
Чат: шаблоны + S/O/A/P + Awaiting Patient
Видео: paid→schedule→join + no-show
Закрытие: итог + safety-net + follow-up
Качество: scorecard + жалобы + peer review
Оплата: видео/чат + спорные случаи
4) Как читать связи
В каждом этапе есть блок 'Связи' и 3 подпункта: Пациент↔Система, Система↔Врач, Врач↔Пациент.
Линии (если отображаются) — это 'arrowlink' из FreeMind формата: соединяют подпункт связи с соответствующими узлами этапа.
Если Coggle не покажет линии при импорте, смысл всё равно сохраняется текстом (это ограничение импорта некоторых возможностей .mm).