Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(<node TEXT="пациент" FOLDED="false" POSITION="…
<node TEXT="пациент" FOLDED="false" POSITION="right" ID="7c77ae65c588257f0592be9c" X_COGGLE_POSX="-808" X_COGGLE_POSY="-181">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="17"/>
<node TEXT="A. Доступ, идентификация и согласия" FOLDED="false" POSITION="right" ID="a02bfceed0d1f024b565266e">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="A1. Вход / регистрация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="42131101c9475438f3fec20b">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="регистрация (email)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="66c4f94a57d2e5a904f722b4">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="ввод email + пароль" FOLDED="false" POSITION="right" ID="eaf9210a407bd6b382c49d8b">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="валидации: формат email, длина пароля, сложность" FOLDED="false" POSITION="right" ID="2704223606daaef5102e8f32">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="политика пароля: min длина, запрет частых паролей" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0297f78a5ee7aa1a9cda9268">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="OTP/код подтверждения (4/6)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="cc92c035b029d78b130407b2">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="повторная отправка кода (rate limit)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="32beb7fb4c37a82c8f6dbb3b">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="истечение кода (TTL)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="aae04444159726e32e8d86d2">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="лимит попыток ввода" FOLDED="false" POSITION="right" ID="254e6d9a5e79a6c9d3885573">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="подтверждение аккаунта" FOLDED="false" POSITION="right" ID="436f6748c89c27f7f16e5cac">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="создание сессии" FOLDED="false" POSITION="right" ID="126e70e59715be43358b957b">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="вход в кабинет" FOLDED="false" POSITION="right" ID="26ce77bfbea8f1ba100cc4a4">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="вход" FOLDED="false" POSITION="right" ID="691cd265fd3b402222c5e56f">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="управление сессиями (выход со всех устройств)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0ef160234751dc66b2e72ec4">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="MFA (опционально)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="26595d397b4ae30776e06542">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="восстановление пароля" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f8f8682f0fecaf90a0977594">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="через email/OTP" FOLDED="false" POSITION="right" ID="56a2ba943f8af6871fc87bf5">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="уведомление о смене пароля" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3f4a8eced49003b01315c55c">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="безопасность" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b51cb2965c744fa513dfb528">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="лимиты попыток / блокировки" FOLDED="false" POSITION="right" ID="fa985189ddd9823f69e7aa7d">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="anti-bot (captcha/heuristics)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="71960ba6db02b221b42e7644">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="A2. Согласия и информирование" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4c145ac358618af436f2e87d">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="согласие на обработку персональных и мед.данных" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3f220c1b66b4965ca3336849">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="версия документа + timestamp" FOLDED="false" POSITION="right" ID="14aeadd0536f544f835af17a">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="audit-log акцепта" FOLDED="false" POSITION="right" ID="18e1140d2e30f150b560e4ba">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="согласие на телемедицинский формат" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ffd35590e25bfd1c5854d73f">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="ограничения дистанционной оценки" FOLDED="false" POSITION="right" ID="d9849d4e40d6c9296a7b59a6">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="не экстренная помощь: дисклеймер" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0f8c79780c33534e3fe9b369">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="согласие родителя/опекуна (для ребёнка)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="fab63168b7a28dcc7512bb86">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="подтверждение статуса: родитель/опекун" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ac891fa7eff25d238042974c">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="policy спорных кейсов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="847ba01d072f65f0367ab9e8">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="политики: оплата/возвраты/no-show" FOLDED="false" POSITION="right" ID="68a8de8198f6edb51d85f7d8">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="A3. Коммуникация и уведомления" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6d18de5a576a2287f6e5d892">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="настройки уведомлений" FOLDED="false" POSITION="right" ID="af8c1b9093ad54c03e1fff68">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="email" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e4300603d17b5776de402cc7">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="push (если есть)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="69657a3a305fb65f9e89300a">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="SMS (если будет)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="8871529b71809be18f217846">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="шаблоны уведомлений (тон/язык)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0854493266128d4bc56163cb">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="B. Профили “мама/ребёнок” и данные пациента" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e5dc8e9179861e689df27d56">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="выбор активного профиля (мама/ребёнок)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5de0f0cd1241c4ee4b0b9e79">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
</node>
<node TEXT="профили" FOLDED="false" POSITION="right" ID="95f87cdd4705bf529f6a9160">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="профиль мамы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1f614d7c9cb1c8410145059d">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="ФИО/дата рождения/пол" FOLDED="false" POSITION="right" ID="c11c6ea91d0fafd4f5bc6eef">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="беременность/лактация (если релевантно)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="837d5e814179b1c98113ea53">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="профиль ребёнка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="8150dc7efe0fe6c8adacb85b">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="ФИО/дата рождения/пол" FOLDED="false" POSITION="right" ID="8a9e09f325a9a8d84f2188dc">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="вес (обязательно)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="68eade062a827188859da93a">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="не знаю вес → подсказка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="d9855f75c049bcf2ad9edff8">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="мягкая проверка диапазонов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="c5278b77e2897ca94637cd41">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="аллергии/хроника/лекарства" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f7b9cc82528a46b8ccee5bfe">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="прививки (опционально)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e838febf1bfdd8bda603bf8b">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="права доступа" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0f53c04b5a4864d45fa5401e">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="кто инициирует чат/видео" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9ec3b0593219a0e6d11072cf">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="кто оплачивает" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1cee9fcb1fcf479b4aa8f71f">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="доступ к документам/истории" FOLDED="false" POSITION="right" ID="8178b8cc8f47965239268233">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="качество данных" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e221cd0e81ef5ff63fe8b41f">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="минимум для старта" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ffcef18d4c3924f48ee773fe">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="дозаполнение по триггеру (до видео/направления)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="a0b6e204fd198ec830fd9342">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="C. Поиск врача и создание запроса" FOLDED="false" POSITION="right" ID="34c73952ad5119dee4ec5b89">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="поиск врача" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4235e5ea2576baba1cd61afe">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="direct (знает кто нужен)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f30a53398029e436d886b6ab">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="фильтры/сортировка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="8a4ce1577a809e7d0ff2365a">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="язык, опыт, рейтинг" FOLDED="false" POSITION="right" ID="80f781ee34ec3375b0ad420c">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="время ответа (SLA)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="bba6771c21f5040f9ced1f88">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="карточка врача" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6783bd7a0b61d56a3347ddce">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="маркеры доверия: верификация/сертификаты" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e941e9c9388a1af36816b0ab">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="отправляет запрос" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9ac93ff1b210df5b88e6bd14">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="intake (форма обращения)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5e26e53393b2ba81de01937c">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
<node TEXT="жалоба/длительность/симптомы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="04b0f33ed0c3ed2cb29f6523">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="температура/сатурация (если есть)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="c1fd155466d45536430e3387">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="вложения: фото/анализы/выписки" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e5a21991e7d713d42cbb89cd">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="pre-triage: красные флаги" FOLDED="false" POSITION="right" ID="02add3401867690fd37321fb">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
<node TEXT="если экстренно → неотложка/скорая + поддержка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="70f99b5fdcd993e4e7dc47df">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="если не экстренно → продолжить" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4dacebf12ab8cfa8468f146e">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="статус заявки" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6e3bd7544a862aa9db009739">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
<node TEXT="ожидание ответа (ETA)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="bc34657acaa3f0e0bcec1357">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="уведомления: принят/отказ/таймаут" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6cd86d9bbe48361274b6ee0a">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="отмена заявки + причина" FOLDED="false" POSITION="right" ID="25c2aae8cd00962a413a1cf8">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="дежурный (не знает)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="253dcc40f1b169da84a4ba3f">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="очередь/ETA" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3723ed9ee2284a8a50623fe9">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="SLA первого ответа" FOLDED="false" POSITION="right" ID="cd90dcaca067185afc7a3a34">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="лимиты нагрузки + автоперераспределение" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1d07428d25f4ef065946663b">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="резервный врач при недоступности" FOLDED="false" POSITION="right" ID="34cfec3da06bc8725cf6b1c7">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="антифрод на запросы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="7fe84899c12327ed8706551a">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="rate limit запросов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b10398094719ecd65c59acf0">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="поведенческие сигналы злоупотреблений" FOLDED="false" POSITION="right" ID="d8cf92307c87c82449334bf8">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="D. Чат-консультация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="027fd7b0e4e7bd5f937f0400">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="чат начался" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e4d2d1cb60c3b10a747fa71c">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="SLA: первый ответ и последующие ответы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="166982f6d57d24b16305b33b">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="структурированные вопросы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="8bd6c5d2575aeaa2b557ec28">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="анамнез/аллергии/лекарства" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b87f9bdc600efae0ee190674">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="оценка динамики" FOLDED="false" POSITION="right" ID="2dd52289e4b38e8aa10a13d4">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="файлы/фото в чате" FOLDED="false" POSITION="right" ID="26df0eb96110755fd2c4c7d8">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="ограничения форматов/размера" FOLDED="false" POSITION="right" ID="946d02be6a36205f98dbd031">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="пометка качества материалов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="197e2f7a0c484099b3c8c151">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="решение: нужно ли видео" FOLDED="false" POSITION="right" ID="aff13ad6a093f1ba1487410a">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="видео не нужно" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e3706be37b4313f0abea63f0">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="документ рекомендаций" FOLDED="false" POSITION="right" ID="699da527a1ed41bddadd2de7">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
<node TEXT="резюме" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f98f39d525dd11567ff3b5ab">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="план" FOLDED="false" POSITION="right" ID="29004fc39fb7631dab71e586">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="safety-net" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6358847524b9173103ede631">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="teach-back (пациент понял план)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4c494f64f1abdd7a1f162df6">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="закрытие чата + оценка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4343f33b00ca84a82ff18cb4">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="видео нужно" FOLDED="false" POSITION="right" ID="16eb1d5b7a35e17c986e9388">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="обоснование" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6fba4fb3e26f800ca37f2771">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="согласие пациента" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9b61ba08146aef0807d40904">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
<node TEXT="да → оплата" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e2b245195a6946589da3fb54">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="нет → причина отказа + альтернативы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="dc47f182739921dd94d269e4">
<edge COLOR="#a5d6a7"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="эскалация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ea6c732f89cff5d623e71404">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="мед.эскалация (старший врач/меддир)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="54305299e5bc752e76a02be7">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="операционная/поддержка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="a24feac62f9377376585a097">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="E. Оплата видеозвонка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9ed142e30a9f8dcf9c434471">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="показ цены + правил возврата" FOLDED="false" POSITION="right" ID="604f571fbf1fbd56adebef16">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
</node>
<node TEXT="оплата" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4db923871bf2fbf6ad0c1439">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="с баланса" FOLDED="false" POSITION="right" ID="043df77b831252de99bdf9f9">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="пополнение баланса" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9bfcccaccb713aa47c33dbc8">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="списание" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3aad6525e3aa04325af455af">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="картой" FOLDED="false" POSITION="right" ID="83022f7de1bffaf93e204f78">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="3DS/ошибка банка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f57ea0693ce41891a11fe5ec">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="повторить/сменить карту" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6151f67bf3e94489e74916dc">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="успешно" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6735e727d103279c5a392303">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="чек/квитанция" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3966441e36f0c95f66e46690">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="статус: оплачено" FOLDED="false" POSITION="right" ID="67a4cfd61e8f7d1fc06e3f22">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="переход к расписанию" FOLDED="false" POSITION="right" ID="79785005de0616604092bab5">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="технический сбой" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4eec22162e5b320fb0b97f61">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="идемпотентность платежа" FOLDED="false" POSITION="right" ID="bce1e196a70a4f657694258a">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="двойное списание → support → возврат" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f9fe9d65cb695f9225c1c4e1">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="дроп/abandon" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b000a1b2bc5bff423f06ef63">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="токен истёк" FOLDED="false" POSITION="right" ID="717c6fcb6cdfc1e47ed5e25e">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="мягкое уведомление" FOLDED="false" POSITION="right" ID="d0a2cdf2360371efab7d6537">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
<node TEXT="chargeback/dispute" FOLDED="false" POSITION="right" ID="c8ad85083024c4ac0b52bd87">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
<node TEXT="процесс рассмотрения" FOLDED="false" POSITION="right" ID="e8d733d2eb4257e515c1d0d1">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
<node TEXT="доказательная база: логи" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f63b7fcdd515c10212bc7ba7">
<edge COLOR="#90caf9"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="9"/>
</node>
</node>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="F. Расписание" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1165e5cf7d566b6929afae16">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="выбор слота" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4af774e1a6ae7e5f4b8cf811">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="автопредложение ближайших" FOLDED="false" POSITION="right" ID="c67cc0c6dc7a89c67ac8e789">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="подтверждение записи врачом" FOLDED="false" POSITION="right" ID="82662bff9ba83464aed99886">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="таймаут → другой слот/дежурный" FOLDED="false" POSITION="right" ID="69f58501b8c34c9cef72f918">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="напоминания" FOLDED="false" POSITION="right" ID="dc00747c94374df1c39093ff">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="24ч/1ч/10мин" FOLDED="false" POSITION="right" ID="847fe5a4c8fbb4b2e5cff6e8">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="перенос/отмена" FOLDED="false" POSITION="right" ID="77a04df88e4fd82ab8fbf8d4">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="окна времени + штрафы (policy)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4b0d0115d3f02ced86ef4181">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="уведомления" FOLDED="false" POSITION="right" ID="dc0b0126093e336ab2da29c2">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="no-show" FOLDED="false" POSITION="right" ID="c25e55f2054f1d4fc1eabbcf">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="пациент не пришёл (>10 мин) → зачёт/компенсации" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ba554407003767f115931dbb">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="врач не пришёл → возврат/перенос + причина" FOLDED="false" POSITION="right" ID="083c6480345858899d903ace">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="G. Видеозвонок" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9bd278def50e3502a5c41993">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="техпроверка + реконнект" FOLDED="false" POSITION="right" ID="839ed678857b7263e534e733">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="диагностика сети" FOLDED="false" POSITION="right" ID="fb37dbca9d428bcc0baf0d07">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="fallback: аудио/чат (если допускается)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="2340cb181d212779d6ab5c40">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="старт" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1fd5007493d0770e9a8c22bf">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="Чек-лист 0: идентификация/полномочия" FOLDED="false" POSITION="right" ID="2530377304e7e04da9ef8d58">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="если mismatch → остановка + поддержка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="71240fa0783e7dd172a9739e">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="Чек-лист 1: Rapid Safety Screen" FOLDED="false" POSITION="right" ID="60ad15043b818a2ed9892fff">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="Level 1 → экстренно" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1e2654caf71d6e99ae048560">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="Level 2–4 (критерии)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="252162a2bf4f40b7f6552553">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="S/O/A/P (внутренний шаблон)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1132ad62e845658e88cd5fd6">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="Чек-лист 2: закрытие кейса" FOLDED="false" POSITION="right" ID="457dcdac15663300e3309f5c">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="план + ограничения дистанционной оценки" FOLDED="false" POSITION="right" ID="fdadf8c10f9f5bc814dd23a0">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="follow-up автосообщения + напоминания врачу" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ff92a7970ac83a7ab7ded988">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="итоговый документ" FOLDED="false" POSITION="right" ID="05139290f6b8fefd4041dcca">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="teach-back" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4ce41bfe823df66871e24147">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="завершение + оценка" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1f40512eb33d983532ef58af">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
</node>
</node>
<node TEXT="H. Маршрутизация в клинику" FOLDED="false" POSITION="right" ID="37e9e6764729935e9507f41b">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="обоснование очного осмотра" FOLDED="false" POSITION="right" ID="a9afec3e8b0c603cdd7bcc19">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
</node>
<node TEXT="направление" FOLDED="false" POSITION="right" ID="c13bf1b688ba3e10bd0a47b7">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="срочность" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3791a0f1d55d36dd8ca0b31e">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="что взять/какие анализы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="59dd3827331319be6b150dfd">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="уведомление пациенту + CTA" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3164f90585d53be5431f8970">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="записаться/позвонить" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b4d9a9d37aa083abcc100eb7">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="принял?" FOLDED="false" POSITION="right" ID="38f79ff970fca2b165e0ebd4">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="да → визит → фидбек" FOLDED="false" POSITION="right" ID="fcde904e395c3bd8eddf108d">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="нет → причина отказа + фиксация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ed370edd9fa13d08b1ab84b4">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="K. Врач: операционный контур (чтобы пациентский флоу работал)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ec11243101c5169e7fb68ae3">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="K1. Онбординг и верификация врача" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5a162f03542e3f87de489bec">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="KYC/верификация диплома/сертификатов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="d7bf59d38376bb0a3d92fa4c">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="проверка лицензии/права практики (policy)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9ea2ec41c652a13c0ed36bd0">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="подписание договора + правила телемедицины" FOLDED="false" POSITION="right" ID="7090b33da02391b59eeb908e">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="тестовый период + обучение протоколам" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6dacee9c81dcfa25c6afcd0b">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="K2. Дежурства и расписание" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5f26a6b660bbc2ecc9e54dc4">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="график дежурств" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9a0d2a88b1f54b2600192cc5">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="правила доступности" FOLDED="false" POSITION="right" ID="251068a5280815d584d7f5a3">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="статус online/offline" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6c2daf7562cc069f693b5436">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="макс активных чатов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4b7883bb8532bfae5dfdbb9d">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="автоснятие с дежурства при нарушении SLA" FOLDED="false" POSITION="right" ID="2973694e8eface2820650e93">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="K3. Качество и аудит" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ee9f91e071c96d27d53d60c4">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="scorecard врача" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f026568d7c45de25bff0b243">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="SLA, CSAT, refund связанный с врачом" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ac2275b7b9d3729058c0cfc4">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="no-show/опоздания" FOLDED="false" POSITION="right" ID="cecd1b3ba425cd42fa06a789">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="выборочный клинический аудит (peer review)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="7c8a6f0b7634e91da684d1fb">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="обязательные поля документации (минимум)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3fc960758aa8e0d8b2ddc8e2">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="регулярные апдейты протоколов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="43435ed04cabde6cd80965d5">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="K4. Оплата врачам и мотивация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1b541fab0d51a2d953703e4f">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="оплата за видео" FOLDED="false" POSITION="right" ID="f728fb1ccc9eea120879be2e">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="фикс/процент/гибрид" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b47c4f87bb9b1307a6c3f39c">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="правила при no-show" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0dad6fb3836e1a57bc5bf2e4">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="оплата за чат" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b58b124dd4d38e5e93092580">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="по кейсу/по времени/по SLA" FOLDED="false" POSITION="right" ID="7674b7333c814bf9169e9aaf">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
<node TEXT="лимит бесплатных сообщений в подписке (если нужно)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="710f0a63b25e7db0e179d79d">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
<node TEXT="бонусы/штрафы" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6c5bb360bb62897dbbb7bd31">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
<node TEXT="за качество/удержание/дисциплину" FOLDED="false" POSITION="right" ID="48fe6a144c8df38e7c95781e">
<edge COLOR="#d0d0d0"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="11"/>
</node>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="L. Комплаенс, безопасность данных и жизненный цикл" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0b1e7e9fad2f239a0bae1213">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="L1. Данные и хранение" FOLDED="false" POSITION="right" ID="af575762d8fc695753bde176">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="retention policy (сроки хранения)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="311a39b9ca774f4e713319fe">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="экспорт данных пациенту (DSAR)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="d9db032d28bd2d81fad73a00">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="удаление/анонимизация по запросу (policy)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="69a2ceba0ef50095c37a5700">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="L2. Аудит-лог (доказательность)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4f82cf03503e8a46376d563b">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="кто что смотрел/менял" FOLDED="false" POSITION="right" ID="d5fd6ac6361395df8577c3ec">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="платежные события" FOLDED="false" POSITION="right" ID="58d0160b115ef9959e9a29c2">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="согласия и версии документов" FOLDED="false" POSITION="right" ID="a22b5671555438ada5536d0a">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="L3. Инфобез" FOLDED="false" POSITION="right" ID="90065fe8248404cc36db8087">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="RBAC (роли и доступ)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="89cf9ddd6edd75a875afe423">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="шифрование в транзите/на диске" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ef3debd3d256c74242b04c00">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="секреты/ключи/ротация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="387310dee6207c5945f07f4f">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="L4. Контент и модерация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9b4d40c5e5b76fcc722bb743">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="запрещенные типы контента" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5dbcfef331a4c6c4cfacfd95">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="обработка чувствительных фото" FOLDED="false" POSITION="right" ID="cdfa030760547ec6f1d66024">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="репорт/жалоба на контент" FOLDED="false" POSITION="right" ID="de396d8b312fbe14047589b1">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="M. Наблюдаемость и SRE (чтобы снижать потери)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="28de0b552495b45a83ab9c0f">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="мониторинг" FOLDED="false" POSITION="right" ID="447527097c41e36647a99d6c">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="ошибки оплаты/конверсия" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5f9a77d5e193492a3dd1b001">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="качество видео (jitter/packet loss)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9d0ae7186b513f34c62c5d9f">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="SLA чата/дежурного" FOLDED="false" POSITION="right" ID="54df5dbe9b7f7c692a7504e1">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="алерты" FOLDED="false" POSITION="right" ID="01f3df5ed7ee3493831b77c3">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="скачок refund/chargeback" FOLDED="false" POSITION="right" ID="1ddc9ff4e634505b64e09d89">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="падение успешных платежей" FOLDED="false" POSITION="right" ID="6ca039c0482e6d9b95266083">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="рост видео-failures" FOLDED="false" POSITION="right" ID="70c531155531af22aa6f4ae2">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="инцидент-менеджмент" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ac6c74866de75145ed52f2db">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="P0-P3" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0cf044069a5eab994c2ff2dd">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="postmortem + actions" FOLDED="false" POSITION="right" ID="bdc3de6cfd3db741b7c058c6">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<node TEXT="J. Аналитика событий (внутренний слой)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="2061abe47cabdc8790d872d0">
<edge COLOR="#e68782"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="event taxonomy" FOLDED="false" POSITION="right" ID="88c81ff083194a82f955b1d3">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="auth: signup_started/verified/login" FOLDED="false" POSITION="right" ID="a1a4144c7433f4b03189fd70">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="profile: created/completed/updated" FOLDED="false" POSITION="right" ID="4963c6b4971d942eef2c5e90">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="request: created/accepted/declined/timeout/cancelled" FOLDED="false" POSITION="right" ID="7522b81d362f10d19f41cfa6">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="chat: started/first_response/sla_breach/closed" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5f0582772481ff82db83871c">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="video: offered/accepted/declined/scheduled/started/failed/completed" FOLDED="false" POSITION="right" ID="619321ee4d5b5730ba48600f">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="payment: started/succeeded/failed/abandoned/refund/chargeback" FOLDED="false" POSITION="right" ID="788a81e42225e535554e8ce2">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="support: ticket_created/resolved" FOLDED="false" POSITION="right" ID="47c4d4d523938f66fa384d1b">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="причины дропа/отказа (структурировано)" FOLDED="false" POSITION="right" ID="3597c6d6527d2e3015809381">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="регистрация" FOLDED="false" POSITION="right" ID="72f50fa24b7c2843be9c8aab">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="оплата" FOLDED="false" POSITION="right" ID="69e7972bf38b7852fd0a28f8">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="видео" FOLDED="false" POSITION="right" ID="5f149bde2f7cfb69c0c4faf3">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="качество/доверие" FOLDED="false" POSITION="right" ID="b1ff41675400565b8e25b340">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
<node TEXT="KPI" FOLDED="false" POSITION="right" ID="0980113b48957162083d3baf">
<edge COLOR="#e68f8c"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="15"/>
<node TEXT="конверсия" FOLDED="false" POSITION="right" ID="9ef67ef701dcbf3ba7b16013">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="SLA" FOLDED="false" POSITION="right" ID="753242e109d3cc1ffcb6ebad">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="refund/chargeback" FOLDED="false" POSITION="right" ID="7b5903344e1b990a8b528f23">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="CSAT/NPS" FOLDED="false" POSITION="right" ID="219c0cce80e5de7d90991c9d">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
<node TEXT="retention/churn" FOLDED="false" POSITION="right" ID="ef81330e384b1d7a5ad79679">
<edge COLOR="#e68d8a"/>
<font NAME="Helvetica" SIZE="13"/>
</node>
</node>
</node>
<map version="0.9.0">
</node>
</map>