Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

пациент - Coggle Diagram

- - - - Level 1 (red alarm) → скорая/неотложка + логирование особо важно + поддержка (не мед.советы)
      - Level 2–4 (по критериям)
    - - план (рекомендации/назначения/направления по правилам)
      - ограничения дистанционной оценки
      - safety-net (когда срочно обратиться)
      - follow-up (L2: 6–12ч; L3: 12–24ч)
      - документ рекомендаций пациенту
- - - - ввод email + пароль
      - OTP/код подтверждения (4/6)
      - подтверждение аккаунта
    - - ввод телефона
      - OTP
- - - - ФИО, дата рождения, пол
      - вес (обязательно для педиатрии)
      - аллергии (чеклист)
      - хронические (чеклист)
      - текущие лекарства (опционально)
- - - - выбирает врача через поиск по имени и специализации
      - карточка врача
        
        отправляет запрос
        
        C1. Проверка данных пациента
        
        если недостаточно данных → дозаполнение профиля (минимальные данные)
        
        C2. Форма обращения (intake)
        
        жалоба (текст)
        
        длительность/начало
        
        ключевые симптомы (чеклист)
        
        температура (если актуально)
        
        вложения: фото/анализы/выписки (опционально)
        
        самооценка срочности (опционально)
        
        C3. Скрининг красных флагов (pre-triage)
        
        если экстренно → показать инструкцию обратиться в неотложку/скорую + поддержка
        
        если не экстренно → продолжить
        
        C4. Статус заявки
        
        заявка отправлена
        
        ожидание ответа врача (ETA)
        
        уведомления (push/email)
        
        отмена заявки пациентом
        
        таймаут → предложить дежурного/другого врача
    - - Дежурный педиатр
        
        очередь/ETA
        
        SLA первого ответа
        
        лимиты нагрузки + автоперераспределение
        
        дежурный не имеет права отказаться (при защите от перегруза)
      - поддержка
- - - - видео не нужно
        
        продолжение консультирования в чате
        
        документ общих рекомендаций (без диагноза/направления)
        
        критерии ухудшения (safety-net)
        
        закрытие чата
        
        оценка (CSAT/NPS)
      - видео нужно
        
        предложение видеозвонка (обоснование)
        
        пациент согласен?
        
        да → переход к оплате видео
        
        нет → фиксируем отказ + альтернативы (чат/материалы/позже)
    - - мед.эскалация (старший врач/меддир)
      - операционная/поддержка (платеж/тех/конфликт)
- - - - нет на балансе → пополнение баланса
      - достаточный баланс → списание
    - - внесение данных карты и списание требуемой суммы
        
        E1. Успешная оплата (happy path)
        
        чек/квитанция
        
        статус: оплачено
        
        переход к расписанию
        
        технический сбой
        
        двойное снятие суммы
        
        поддержка
        
        возврат
        
        клиент дропнул/не оплатил
        
        фиксируем момент для аналитики
        
        время токена оплаты закончилось
        
        мягкое уведомление (email + внутри платформы)