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15.Cancelación de membresía - Coggle Diagram
15.Cancelación de membresía
Doters
Llamada
Pasar FDS (Filtros de seguridad) en Charlize
Pasa FDS en Charlize :check:
Solicitar OTP (código de seguridad) que debe llegar al SMS o por medio de su correo.
Si pasa código OTP :check:
Indicar al socio por llamada que hay dos modos de realizar una cancelación de membresía.
Cxl de membresía desde el portal web
Canalizar al socio a que realice la cancelación de su membresía ingresando al portal web de Doters, en el que aparecerá una opción para dar de baja su cuenta de forma permanente.
1 more item...
Cxl de membresía manual por medio de soporte
Canalizar al socio a que realice una solicitud por medio de correo con una identificación oficial por ambos lados, en el que solicite la cancelación de su membresía.
1 more item...
No pasa código OTP :red_cross:
Solicitar al Socio por llamada, que revise de nuevo los datos que tiene registrados en su Cuenta, para confirmar que no es un error interno del Código de Seguridad.
Una vez que los datos estén correctos y se confirmen, proseguir con pasos de
"Si pasa código OTP".
No pasa FDS en Charlize :red_cross:
Solicitar al Socio que confirme los datos que solicita el filtro de seguridad en su Cuenta Doters (correo, apellido, núm. de teléfono, núm. de socio y fecha de nacimiento).
Una vez que los datos se encuentren actualizados y correctos, proseguir con los pasos
"Pasa FDS en Charlize".
Soporte
Confirmar que el correo desde el que nos envía la solicitud, es el mismo que se encuentra registrado en la cuenta Doters.
El correo coincide con la dirección electrónica de la Cuenta Doters :check:
Validar identificación oficial por SUMA.
Se validó ID correctamente
Escalar el caso con Nath
(nathalia@doters.com
) solicitando la cancelación de membresía del socio en el programa con los siguientes datos:
Correo, número de socio, ID validada por SUMA, si el socio da una razón por la que quiere cancelar su membresía
.
Una vez realizada la baja del programa del socio, confirmarle por medio de correo en Charlize, que la cancelación de su membresía se realizó exitosamente, recordando que el correo que se encontraba registrado en la cuenta, no será posible volver a utilizarlo en una nueva cuenta.
Cierre de ticket.
No se validó ID correctamente
Solicitar al Socio por correo vuelva a proporcionar una identificación por ambos lados de manera legible para poder escalar su caso correctamente.
Una vez el Socio proporcione una identificación la cual pueda ser validada por SUMA, continuar con pasos del proceso
"Se validó ID correctamente".
El correo no coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters :red_cross:
Rechazar solicitud de correo del Socio, e indicarle que es necesario nos vuelva a enviar su solicitud desde la dirección correcta.
Cierre de ticket. :forbidden:
HSBC
Indicarle al socio primeramente, que al contar con una tarjeta HSBC Viva activa, al realizar la cancelación de la membresía, los puntos que debería estar generando en su cuenta Doters se perderán, debido al estado bloqueado de la cuenta.
Llamada
Pasar FDS (Filtros de seguridad) en Charlize
No pasa FDS en Charlize :red_cross:
Solicitar al Socio que confirme los datos que solicita el filtro de seguridad en su Cuenta Doters (correo, apellido, núm. de teléfono, núm. de socio y fecha de nacimiento).
Una vez que los datos se encuentren actualizados y correctos, proseguir con los pasos
"Pasa FDS en Charlize".
Pasa FDS en Charlize :check:
Solicitar OTP (código de seguridad) que debe llegar al SMS o por medio de su correo.
No pasa código OTP :red_cross:
Solicitar al Socio por llamada, que revise de nuevo los datos que tiene registrados en su Cuenta, para confirmar que no es un error interno del Código de Seguridad.
Una vez que los datos estén correctos y se confirmen, proseguir con pasos de
"Si pasa código OTP".
Si pasa código OTP :check:
Indicar al socio por llamada que hay dos modos de realizar una cancelación de membresía.
Cxl de membresía manual por medio de soporte
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Cxl de membresía desde el portal web
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Soporte
Confirmar que el correo desde el que nos envía la solicitud, es el mismo que se encuentra registrado en la cuenta Doters.
El correo no coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters :red_cross:
Rechazar solicitud de correo del Socio, e indicarle que es necesario nos vuelva a enviar su solicitud desde la dirección correcta.
Cierre de ticket. :forbidden:
El correo coincide con la dirección electrónica de la Cuenta Doters :check:
Validar identificación oficial por SUMA.
No se validó ID correctamente
Solicitar al Socio por correo vuelva a proporcionar una identificación por ambos lados de manera legible para poder escalar su caso correctamente.
Una vez el Socio proporcione una identificación la cual pueda ser validada por SUMA, continuar con pasos del proceso
"Se validó ID correctamente".
Se validó ID correctamente
Escalar el caso con Nath
(nathalia@doters.com
) solicitando la cancelación de membresía del socio en el programa con los siguientes datos:
Correo, número de socio, ID validada por SUMA, si el socio da una razón por la que quiere cancelar su membresía
.
Una vez realizada la baja del programa del socio, confirmarle por medio de correo en Charlize, que la cancelación de su membresía se realizó exitosamente, recordando que el correo que se encontraba registrado en la cuenta, no será posible volver a utilizarlo en una nueva cuenta.
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