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Gute Telefonkommunikation - Coggle Diagram
Gute Telefonkommunikation
höfflich sein
stablie/vielfältige/transpartente Stimme
Verständnis zeigen
die gute Konzentration
Empathie zeigen
Belastbarheit
Berücksichtigunung
Solidarisieren
Respekt zeigen
gut zuhören
Kontakte knüpfen
gute Netzwerke haben
ruhige Umgebung/Hintergründe
freundliche Begrüßung
Selbstvertrauen haben
höflischer Tonfall
die Fähigkeit haben, die anderen von etwas zu überzeugen
geduldig sein
Gesprächspartner aktiv ansprechen
informativ sein
guter Abschied/ sich freundlich von dem Kunden verabschieden
das Gesprächsziel klären
wichtige Informationen bereitlegen
Notizen machen
Name + Firma nennen
Gesagtes zusammenfassen
Rückfragen stellen
deutlich sprechen
präzise Sätze
ruhiges Sprechtempo
nicht unterbrechen
nichts persönlich nehmen
Konflikte frühzeitig erkennen