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14.Ajuste de datos generales/sensibles - Coggle Diagram
14.Ajuste de datos generales/sensibles
Llamada
Pasar FDS (Filtros de seguridad) en Charlize
Pasa FDS en Charlize
Solicitar OTP (código de seguridad) que debe llegar al SMS o por medio de su correo.
Si pasa código OTP
Solicitar al socio indique el ajuste que desea realizar en la cuenta.
Es un ajuste de datos que no supera el 50% de los datos originales
Ya que pasó el código OTP, ingresar a la cuenta del socio en GRAVTY y proceder a realizar el ajuste que se desea.
Se realiza el ajuste, y es necesario colocar el BIT del movimiento de GRAVTY en el ticket interno realizado bajo OTP en Charlize como nota.
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Es un ajuste de datos que supera el 50% de los datos originales
Indicar políticas de ajustes de datos en base a nuestros TYC, en dado caso de que, el socio solicite aclaración, mencionar punto en el que menciona que el ajuste no puede realizarse por medio de llamada.
Canalizar al socio a que envíe una solicitud desde el centro de soporte que se encuentra en el portal web con una identificación oficial por ambos lados.
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No pasa código OTP
Solicitar al socio por llamada, que revise de nuevo los datos que tiene registrados en su cuenta, para confirmar que no es un error interno del código de seguridad.
Una vez que los datos estén correctos y se confirmen, proseguir con pasos de
"Si pasa código OTP".
No pasa FDS en Charlize
Pedir al socio que confirme que los datos que solicita el filtro de seguridad en su cuenta Doters (correo, apellido, núm. de teléfono, núm. de socio y fecha de nacimiento).
Una vez que los datos se encuentren actualizados y correctos, proseguir con los pasos
"Pasa FDS en Charlize".
Soporte
Confirmar que el correo desde el que nos envía la solicitud, es el mismo que se encuentra registrado en la cuenta Doters.
El correo coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters
Validar correo en Charlize para ver que datos desea modificar el socio en su cuenta.
Ajuste de datos aplica
Validar identificación oficial por SUMA
Se valida correctamente la ID
Proceder a realizar el ajuste de datos que el socio desea en su cuenta.
Colocar evidencia del movimiento realizado en GRAVTY (BIT del ajuste de datos) en el ticket donde el socio solicitó el ajuste.
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No se valida correctamente la ID
Solicitar al socio que vuelva a proporcionar una ID cumpliendo con los requisitos de las imágenes.
Una vez se cumplan los requisitos, proceder con pasos de
"Se valida correctamente la ID"
.
Ajuste de datos no aplica
Confirmar la razón por la que el ajuste de datos no aplica, o en caso de ser necesario, solicitar autorización para realizar el ajuste.
Ajuste no necesario
Algunos socios desean que se realicen ajustes en su cuenta que no son necesarios o no son posibles de realizar, como por ejemplo: Colocar nombre en letras mayúsculas, incluir números o símbolos no permitidos, agregar apodos, etc.
Indicarle al socio que debido a que el nombre ya se encuentra actualizado al igual que aparece en la identificación oficial, no es posible realizar este ajuste de datos.
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Cambio de propietario
Puede pasar también, que algunos socios desean realizar un ajuste de datos para dejar como titular a otra persona (ya sea familiar, amigo o conocido) para que esta persona conserve los puntos ya acumulados a nombre de otra persona.
En estos casos, tendremos que mencionarle al socio por medio de correo, que debido a que las cuentas son únicas e intransferibles, no es posible finalizar este proceso.
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Datos no coinciden (diferente titular de cuenta)
En caso de que el socio desee realizar un ajuste de datos, y estos no coinciden con la identificación oficial. Es necesario verificar bien el contexto por el cual quiere realizarse el ajuste.
Doble nacionalidad, apellidos de casada, cambios legales de nombre y apellidos, etc.
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Datos de otra persona en la cuenta
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El correo no coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters
Rechazar solicitud de correo del socio, e indicarle que es necesario nos vuelva a enviar su solicitud desde la dirección correcta.
Cierre de ticket.