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COMUNICAZIONE E GESTIONE DELLE CRISI - Coggle Diagram

- - - - predisporre un piano di gestione delle criticità
        
        • ruoli e responsabilità chiari,
        • strategie di comunicazione definite,
        • protocolli operativi da attivare in caso di emergenza.
        Un piano ben progettato consente di rispondere in modo coordinato, evitando caos, silenzi o messaggi contraddittori.
- - - - Ridurre la probabilità di accadimento della crisi (preparedness planning)
      - Contenere gli effetti negativi quando la crisi è in corso (crisis management)
- - - - Luigi Norsa, una crisi si sviluppa quando coesistono tre condizioni
        
        Un episodio scatenante (errore umano, guasto, decisione sbagliata, disastro naturale).
        
        Un ambiente favorevole, sensibile a temi etici, sociali e di responsabilità.
        
        Un contesto amplificante, alimentato da media, web e politica
  - - - diniego
      - • delegittimazione degli attori critici
      - • riconoscimento tardivo delle responsabilità
      - ottimismo arrogante
- - - - preparazione efficace si fonda su due pilastri
        fondamentali:
        • Pre-figurazione, ovvero l’anticipazione dei possibili scenari di crisi attraverso il monitoraggio delle vulnerabilità interne ed esterne;
        • Pre-definizione, cioè la chiara assegnazione di ruoli, compiti e responsabilità per garantire una gestione coordinata, soprattutto sul piano comunicativo.
        Una responsabilità strategica e oggettiva del management
- - - - Prevedere possibili scenari critici,
        programmare azioni per risolvere i problemi all’origine (exit strategy), intervenire con efficacia quando la criticità è in corso, analizzare ciò che è accaduto per migliorare la capacità di prevenzione e risposta.
        La necessità di raccogliere fatti verificati prima di esporsi, l’assenza di portavoce formati,
        la paura di conseguenze legali o di rivelare informazioni sensibili, il timore di danneggiare
        immagine e reputazione. Nonostante queste difficoltà, comunicare resta essenziale. Il silenzio lascia spazio a
        interpretazioni, rumors e manipolazioni da parte di terzi. Una comunicazione efficace permette di informare i decisori interni ed esterni, rispondere alle preoccupazioni degli interlocutori e mantenere il controllo della narrazione
- - - - obiettivo è assicurare che le attività di business possano continuare, o riprendere
        rapidamente, anche in condizioni avverse
    - - • Business Impact Analysis (individua le attività critiche e valuta l’impatto delle interruzioni)
        • Business Continuity Strategy (definisce le strategie per mitigare la perdita di risorse
        chiave)
        • Business Continuity Planning (pianifica le misure per il ripristino dei processi critici)
        • Business Continuity Testing (verifica periodica dell’efficacia dei piani)
        • Business Continuity Management Reporting (documentazione delle azioni pianificate e svolte)
        • Business Continuity Management Training (formazione del personale coinvolto)
        • Business Continuity Management Communication (gestione della comunicazione interna ed esterna durante la crisi)
        
        Attività si sviluppano in 5 fasi
        
        Pre-progettazione;
        
        Analisi dell’impatto sul business;
        
        Progettazione del piano di azione;
        
        Implementazione;
        
        Formazione, verifica e miglioramento continuo
    - - Prima della crisi: costruisce relazioni, ascolta il contesto e a;erma i valori aziendali.
      - Durante la crisi: monitora, informa, coordina e mantiene i rapporti con gli stakeholder.
      - Dopo la crisi: ricostruisce le relazioni, ria;erma i valori, ripristina reputazione e credibilità
- - - - fornisce aggiornamenti rapidi e affidabili
      - utilizza canali interni per raccogliere opinioni e preoccupazioni
      - trasmette una voce umana e credibile
      - ascolta il clima interno e sostiene la motivazione