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Protocole d’intervention, ._. - Coggle Diagram
Protocole d’intervention
1) Détection et alerte
Relever les comportements du public, des cris ou des insultes sans paniquer.
Donner l'alerte au PC sécurité via radio ou autre moyen de communication.
2) Intervention immédiate sur site
Séparer les individus violents ou agressifs et les victimes.
Éviter un deuxième incident. (fermer la caisse ou se passe l'incident et rediriger les autre client.)
Comprendre la situation pour ne pas l'aggraver (Analyser le degré de violence, agresseur/victime, propos tenus).
Voir si l'incident relève d'un délit ou non.
Professionnalisme des agents ( gestion stress, gestion de situation de crise)
4) Coordination avec les autorités et les secours
Transmettre les faits clairement
Suivre leurs consignes et coopérer avec les autorités et les secours
Appel aux secours (police, gendarmerie, pompier...)
3) Accompagnement et communicaton
Écoute de la victime sans minimiser la situation
Poser des question à la victime (quoi ?, pourquoi ? possiblement quoi faire après ?)
Mise à l'écart de la victime
5) RETEX
Former et sensibiliser le personnel
Mettre à jour le protocole
Analyser ce qui s’est bien passé et ce qui est à améliorer
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