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Orientación al Mercado y Desempeño en Pymes - Coggle Diagram
Orientación al Mercado y
Desempeño en Pymes
1) Fundamentos de la
Orientación al Mercado
Narver y Slater
Orientación a la competencia
Coordinación interfuncional
Orientación al cliente
Deshpande, Farley y Webster
Enfoque en innovación
Relaciones de largo plazo
Cultura organizacional
Kohli y Jqworski
Diseminación de inteligencia
Capacidad de respuesta
Generación de inteligencia
Enfoques estratégicos
OM proactiva
OM reactiva
Desempeño
Empresarial
Tipologías
Financiero
Rentabilidad y ventas
Operativo
Eficiencia y calidad
Comercial
Fidelización y cuota
Innovador
Nuevos productos
Indicadores
Objetivos
Datos contables reales
Subjetivos
Percepciones y opiniones
3) Contexto de las
Pymes
3.1) Características
Estructura flexible
Cercanía con el cliente
Recursos limitados
Centralización en dueño-gerente
3.2) Ventajas
Competitivas
Conocimiento local
Atención personalizada
Rapidez en decisiones
4) Incidencia de la
OM en el Desempeño
Variables
mediadoras
Satisfacción del cliente
Aprendizaje organizacional
Capacidad de absorción
Casos
de éxito
Netflix
OM proactiva
Amazon
Enfoque al cliente
Juan Valdez
Diferenciación
Efectos positivos
Mayor rentabilidad financiera
Ventaja competitiva sostenible
Innovación incremental
5) Factores
Habilitadores
de la OM
Compromiso de la Alta Dirección
Clima organizacional colaborativo
Estructura y procesos adecuados
Marketing interno y capacitación