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U6 TÉCNICAS DE VENTA Y COMUNICACIÓN, EMISOR, Cierre CON ALTERNATIVA,…
U6 TÉCNICAS DE VENTA Y COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los elementos expresivos
Los mensajes no verbales
Lenguaje corporal e imagen personal
La aplicación adecuada de gestos y expresión facial
COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN ESCRITA
CARTAS COMERCIALES
Membrete
Destinatario
Saludo
Cuerpo del texto
Anexos
Fecha
Firma,nombre y cargo
EL CORREO ELECTRÓNICO
Cc /CCO
Asunto
Para
Cuerpo del mensaje
Destinatario
LA COMUNICACIÓN VERBAL
:
LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL
La conversación
El discurso
La entrevista
PRESENTACIONES COMERCIALES
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO
DESAROLLO
Recursos VERBALES
Recursos no verbales
Recursos paralingüísticos
FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
Preguntas sobre hechos
Preguntas emocionales
Preguntas específicas
Preguntas con final abierto
Preguntas generales
Preguntas con final cerrado
LA COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL
FASES DE UNA LLAMADA TELEFÓNICA
Desarollo
Cierre
Presentación
LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES
LAS TÉCNICAS DE VENTA
La Entrevista de Ventas
EL MODELO AIDA
Atención
Interés
Deseo
Acción
TÉCNICA DE SPIN
Problemas
Situación
Implicación
Necesidad o beneficio
SISTEMA DE ENTRENAMIENTO "Zelev Noel"
N
ecesides previamente establecidas
T
area de demostración del producto
E
ntrevista efectiva y vendedora
A
cción de negociación segura y corta
V
erificación de preparativos
S
atisfacción total y posventa
LA CONCERTACIÓN Y LA PREPARACIÓN DE LA VISITA
Aspectos a la hora de concertar una visita
Preparación de la visita
TOMA DE CONTACTO Y PRESENTACIÓN
Sondeo y determinación de las necesidades del cliente
Presentación del producto
LAS OBJECIONES DEL CLIENTE
ECONÓMICA
EL CIERRE DE LA VENTA
Cierre INICIAL
Cierre por CONSEJO
Cierre OPORTUNISTA O POR ESTÍ
EMISOR
RESPUESTA
RECEPTOR
MENSAJE
Cierre CON ALTERNATIVA
Cierre DE COMPROMISO
Despedida
Planificación y Negociación
Concertación de la visita
Toma de contacto
Presentación y Argumentación
Tratamiento de Objeciones
Cierre de la Venta
Saludar y presentarse.
Exponer el motivo de la llamada
Despertar interés en el cliente realizando una pregunta o propuesta interesante
Proponer cita
Concertar la entrevista
Confirmar fecha y hora
PSICOLÓGICA
Cierre SUPUESTO
Cierre SOLICITADO
Cierre AFIRMATIVO
Cierre de PRUEBA
RUIDO
Canal o medio
Descodificación
Feedback o retoralimentación
Codificación
