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Notre visite chez Nespresso - Coggle Diagram
Notre visite chez Nespresso
Juste du café?
Un service haut de gamme
Plus de 20 machines différentes
Du basique au très haut de gamme
2 offres
Achat
Abonnement d'un an : Machine moins chère, voir gratuite, contre abonnement aux capsules
2 gammes
Original : concurrence
Vertuo : Monopole nespresso (innovation technologique)
B to B / B to C
L'expérience client
Une évolution pour la fidélisation
1- Client connaisseur
2- Client expert
3- Client ambassadeur
Un accueil et un départ soigné dès la porte
Des vendeurs "Experts", qui connaissent leurs produits
Temps pour le client
Proximité / Langage
La dégustation de café
Aucune pression à l'achat
Quand le client n'est pas encore convaincu
Une phrase : "Qu'est-ce qui vous freine aujourd'hui?"
Maintenir la bonne expérience magasin
Laisser le sentiment d'être accueilli
Fidélisation et image de marque
Programme de fidelité
Connasseur
Expert
Ambassadeur
La politique RSE
Ecologie : Capsules recylables
Social
Aide à de l'insertion economique
Travail féminin