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Proceso de Investigación y Decisión - Coggle Diagram
Proceso de Investigación y Decisión
El comportamiento del consumidor se entiende como un proceso que incluye actividades de selección, compra, evaluación y uso de bienes para satisfacer necesidades, implicando procesos mentales, emocionales y acciones físicas.
El proceso es motivado por estímulos y pone en funcionamiento el sistema psicológico
-Cognitivo
-Afectivo
-Conductual
1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD (Origen)
Tensión psicológica por la diferencia entre el estado real y el estado deseado.
Factores que lo activan:
Personales
(necesidades fisiológicas o psicosociales).
Externos/Entorno
(estímulos de marketing, publicidad).
2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN (Fase Activa)
Búsqueda Interna:
Recuerdo de información almacenada en la memoria (experiencias previas)
Búsqueda Externa:
Obtención de datos del entorno (Internet, tiendas, amigos, medios de comunicación).
Dimensiones:
Cantidad de búsqueda, fuentes consultadas y tiempo empleado.
3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Atributos del producto como precio, calidad, marca o beneficios emocionales
Procesamiento:
Comparación sucesiva de opciones para identificar la alternativa preferida.
Factores:
Influencia de la imagen del establecimiento y sentimientos positivos/negativos imaginados.
4. DECISIÓN Y ACTO DE COMPRA
Se concreta la intención de compra.
Decisiones Específicas:
Selección del establecimiento, marca, momento, forma de pago y condiciones de entrega.
Variables Situacionales:
Influencias directas en la tienda que pueden alterar la elección final.
5. PROCESOS POSCOMPRA (Retroalimentación)
Uso y Consumo:
Evaluación de la experiencia directa con el producto.
Sentimientos:
Aparición de satisfacción o insatisfacción.
Disonancia:
Posible duda o arrepentimiento tras la decisión.
Aprendizaje:
Los nuevos conocimientos influyen en futuros procesos de decisión.
Adicionales
Influencias Externas:
Cultura, clase social, familia y grupos de referencia.
Influencias Internas:
Motivación, percepción, aprendizaje, memoria y actitudes.
Naturaleza del Proceso:
No siempre es lineal, es un proceso interactivo con retroalimentación constante.