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FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA ORIENTACIÓN AL MERCADO - Coggle Diagram
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
DE LA
ORIENTACIÓN AL MERCADO
**Definición y
enfoques principales**
Deshpandé, Farley y Webster (1993)
Cultura organizacional
Enfoque en innovación
Relaciones de largo plazo
Narver y Slater (1990)
Orientación al cliente
Orientación a la competencia
Coordinación interfuncional
Kohli y Jaworski (1990)
Generación de inteligencia
Diseminación de ingeligencia
Capacidad de respuesta
2.
Evolución
histórica
Orientación a
la producción
Bajo costo
Cliente pasivo
Orientación
al producto
Calidad
Innovación técnica
Orientación a
las ventas
Sobreoferta
Prioriza volumen sobre satisfacción
Orientación
al marketing
Filosofía de gestión
Creación de valor
**Dimensiones de
la Orientación al
Mercado**
Dimensión
externa
Comprensión al cliente
Monitoreo de la competencia
Dimensión
interna
Marketing interno
Marketing integrado
**Tipos de
Orientación al
Mercado**
OM Reactiva
Responde a
quejas actuales
Ejemplo:
Blockbuster
OM Proactiva
Anticipa necesidades
futuras
Ejemplo:
Netflix
**Factores
habilitadores**
Compromiso de la
Alta Dirección
Clima organizacional
colaborativo
Estructura y procesos
adecuados
Contexto del mercado