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13.Error de Retroacumulación - Coggle Diagram
13.Error de Retroacumulación
VIVA
:airplane:
LLAMADA :phone:
Pasar FDS (Filtros de seguridad) en Charlize
Pasa FDS en Charlize :check:
Solicitar OTP (código de seguridad) que debe llegar al SMS o por medio de su correo.
Si pasa código OTP :check:
Solicitar al Socio por llamada, que brinde su clave de reservación, la cual no generó acumulación de puntos en Viva.
Validar en Navitaire la razón por la cual esta reserva no generó Puntos Doters (no inició sesión, titular no viaja en la reserva, se editaron datos de pasajero, ya pasaron más de 90 días posteriores a la creación de la reserva, etc.).
Si hay una razón por la que no generó acumulación :check:
1 more item...
No hay una razón por la que no generó acumulación :red_cross:
1 more item...
No pasa código OTP :red_cross:
Solicitar al Socio por llamada, que revise de nuevo los datos que tiene registrados en su Cuenta, para confirmar que no es un error interno del Código de Seguridad.
Una vez que los datos estén correctos y se confirmen, proseguir con pasos de
"Si pasa código OTP".
No pasa FDS en Charlize :red_cross:
Solicitar al Socio que confirme los datos que solicita el filtro de seguridad en su Cuenta Doters (correo, apellido, núm. de teléfono, núm. de socio y fecha de nacimiento).
Una vez que los datos se encuentren actualizados y correctos, proseguir con los pasos
"Pasa FDS en Charlize".
SOPORTE :desktop_computer:
Confirmar que el correo desde el que nos envía la solicitud, es el mismo que se encuentra registrado en la cuenta Doters.
El correo coincide con la dirección electrónica de la Cuenta Doters :check:
Revisar si el Socio compartió todos los datos necesarios para validar las reservas junto a evidencias del error de Retroacumulación.
Si brindó los datos completos :check:
Validar en Navitaire la razón por la cual esta reserva no generó Puntos Doters (no inició sesión, titular no viaja en la reserva, se editaron datos de pasajero, ya pasaron más de 90 días posteriores a la creación de la reserva, etc.). y revisar la evidencia de que error le aparece cuando desea retroacumular.
Si hay una razón por la que no generó acumulación :red_cross:
Indicar al Socio que su reservación no es aplicable a generar Puntos Retroactivos, debido a que hubo una razón por la cual no hubo ganancia Doters (indicar motivo y proporcionar liga de TYC donde aparezca la razón).
1 more item...
No hay una razón por la que no generó acumulación :check:
Validar ID por SUMA
2 more items...
No brindó los datos / Datos incompletos :red_cross:
Indicar al Socio por correo que es necesario nos brinde los datos completos junto a las evidencias del error que presenta en el momento de Retroacumulación de puntos.
Una vez brinde estos datos, proseguir con pasos de
"Si brindó los datos completos".
El correo no coincide con la dirección electrónica de la Cuenta Doters :red_cross:
Rechazar solicitud de correo del Socio, e indicarle que es necesario nos vuelva a enviar su solicitud desde la dirección correcta.
Cierre de ticket. :forbidden:
Aliados Terrestres (PP, Costa Line, Autovías la Línea, roll&bits, ETN Turistar
:bus:
LLAMADA :phone:
Pasar FDS (Filtros de seguridad) en Charlize
Pasa FDS en Charlize :check:
Solicitar OTP (código de seguridad) que debe llegar al SMS o por medio de su correo.
Si pasa código OTP :check:
Solicitar al Socio por llamada, que brinde su boleto de reservación por medio de correo, la cual no generó acumulación de puntos en el aliado terrestre.
En caso de que ya haya enviado un correo con los boletos, revisarlos para confirmar si hay alguna razón por la que no generó acumulación.
Si hay una razón por la que no generó acumulación :check:
1 more item...
No hay una razón por la que no generó acumulación :red_cross:
1 more item...
No pasa código OTP :red_cross:
Solicitar al Socio por llamada, que revise de nuevo los datos que tiene registrados en su cuenta, para confirmar que no es un error interno del código de seguridad.
Una vez que los datos estén correctos y se confirmen, proseguir con pasos de
"Si pasa código OTP".
No pasa FDS en Charlize :red_cross:
Solicitar al Socio que confirme que los datos que solicita el filtro de seguridad en su Cuenta Doters (correo, apellido, núm. de teléfono, núm. de socio y fecha de nacimiento).
Una vez que los datos se encuentren actualizados y correctos, proseguir con los pasos
"Pasa FDS en Charlize".
SOPORTE :desktop_computer:
Soporte
Confirmar que el correo desde el que nos envía la solicitud, es el mismo que se encuentra registrado en la cuenta Doters.
El correo coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters :check:
Revisar si el Socio compartió todos los datos necesarios para validar los boletos junto a evidencias del error de Retroacumulación.
Si brindó los datos completos :check:
Validar en el boleto que nos brinde el Socio la razón por la cual esta reserva no acumuló Puntos Doters (no inició sesión, titular no viaja en la reserva, se editaron datos de pasajero, ya pasaron más de 90 días posteriores a la creación de la reserva, etc.). y revisar la evidencia de qué error le aparece cuando desea retroacumular.
Si hay una razón por la que no generó acumulación :red_cross:
1 more item...
No hay una razón por la que no generó acumulación :check:
1 more item...
No brindó los datos / Datos incompletos :red_cross:
Indicar al Socio por correo que es necesario nos brinde los datos completos junto a las evidencias del error que presenta en el momento de Retroacumulación de puntos.
Una vez brinde estos datos, proseguir con pasos de
"Si brindó los datos completos".
El correo no coincide con la dirección electrónica de la cuenta Doters :red_cross:
Rechazar solicitud de correo del Socio, e indicarle que es necesario nos vuelva a enviar su solicitud desde la dirección correcta.
Cierre de ticket. :forbidden: