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DESARROLLO DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL CONTEXTO LABORAL,…
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN EL CONTEXTO LABORAL
se basa en
RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS
se define como
Interacciones adecuadas entre personas
Conductas de respeto, cooperación y comprensión
requieren
Habilidades técnicas (hard skills)
Habilidades interpersonales (soft skills)
son importantes porque
Mejoran el desempeño laboral
Influyen en promociones y liderazgo
Previenen conflictos y despidos
Mejoran el clima organizacional
se fortalecen mediante
CAPACITACIÓN EN HABILIDADES INTERPERSONALES (SOFT SKILLS)
se define como
Proceso de enseñanza para mejorar el trato con los demás
incluye
Comunicación efectiva
Escucha activa
Empatía
Resolución de conflictos
Trabajo en equipo
Servicio al cliente
Relaciones interculturales
se diferencia de
Capacitación técnica (hard skills)
requiere identificar
NECESIDADES DE DESARROLLO
se definen como
Áreas específicas en las que una persona necesita mejorar
se identifican mediante
Autoevaluación
Retroalimentación de compañeros y supervisores
Evaluaciones de desempeño
Experiencias personales
favorecen
Motivación para el cambio
Crecimiento personal y profesional
se relacionan con
NECESIDADES UNIVERSALES DE CAPACITACIÓN
se relacionan con
Áreas de mejora comunes en la mayoría de las personas
incluyen
Comunicación interpersonal
Trabajo en equipo
Liderazgo
Motivación
Resolución de conflictos
Ética organizacional
Productividad personal
Control del estrés
se desarrollan principalmente en
EL LUGAR DE TRABAJO COMO ESPACIO DE APRENDIZAJE
permite el desarrollo mediante
Aprendizaje informal
Observación de compañeros
Interacción diaria
Experiencia práctica
Experiencias específicas de desarrollo
Nuevas responsabilidades
Manejo de conflictos
Influencia sin autoridad
Trato con personas difíciles
Resolución de problemas reales
se desarrolla a través de
MODELO PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES
es un proceso secuencial compuesto por
Práctica frecuente
Convierte la habilidad en un hábito
Retroalimentación sobre las acciones
Evalúa los efectos del cambio
Plan de acción
Establece pasos concretos para mejorar la conducta
Valoración de la realidad
Analiza la situación actual y la percepción de los demás
Meta o situación deseada
Define el cambio de conducta esperado
LISSETH ORTEGA EZEQUIEL MUÑOZ