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satisfation des clients, A. Qualité du produit, Réactivité, Accueil…
satisfation des clients
Fidélisation
Programmes de fidélité
Réachat
Recommandation à d’autres clients
. Communication & Image
Transparence
Publicité honnête
Bonne réputation
Avis positifs
A. Qualité du produit
Fiabilité
Performance
Durabilité
Conformité aux attentes
Réactivité
Service client
Accueil chaleureux
Écoute des besoins
Service après-vente efficace