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Leviers d'amélioration de la mission d'accueil des personnes…

- - - - Le lien avec les partenaires (Associations, CRT, secours populaire local, mairie..)
- - - - Pouvoir contacter par téléphone une personne référente par service de la DA MDPH
        
        Permanences administratives en territoire permet le contrôle et la complétude du dossier (CSS, logement..), information générale, orientation, lien partenarial (CAF), renouvellement aide alimentaire, démarches si France Service non accessible, dossier pré statué
        
        Faut-il assurer ces permanences administratives quand la personne concernée ne peut se déplacer si France Service non accessible
        
        Délais d'attente parfois longs au niveau de France Service → permanences administratives pour les secrétaires à maintenir en Mairie si France Service pas existant sur la commune
        
        Solis mobilité RDV → à uniformiser avec coordonnées téléphoniques → rappel du RDV par sms 48 h à l'avance
        
        Gestion des conventions d'occupation des locaux → qui fera le planning et la gestion des demandes ponctuelles?
        
        2 more items...
- - - - Améliorer les outils pour un meilleur taux de décroché Rainbow affiche le numéro ce qui permet le rappel des numéros non décrochés → solution à partager
        
        Pour une plus grande confidentialité au guichet d'accueil et notamment sur le site de Mazières, il conviendrait de ne plus avoir le cahier d'émargement où les usagers s'inscrivent en arrivant à leur RDV. Un outil genre tablette tactile permettrait une saisie unique sans avoir la vision des personnes reçues précédemment. Et ce pour une traçabilité numérique dans le respect du RGPD.
        
        Sécurisation et confidentialité des lieux d'accueil, améliorer leur ergonomie, le fléchage au sol notamment à la MDPH
  - - - Écriture d'une procédure d'accueil en mode dégradé identique pour les sites ruraux et urbains
        
        Statut d'aidants connect → Formation pour les administratifs à venir
        
        Travailler les complémentarités lors du traitement de la traitement de la demande, avec France Travail, avec France services, la Préfecture pour un Faire avec , Faire pour et accompagner→ finalité : traçabilité des demandes faites aux partenaires.
        
        Formation : Traitement de la demande de carte de séjour, Immersion dans les services pour mieux comprendre les processus de traitement, participer à des journées thématiques et formatives sur les différentes aides, avoir une culture commune sur un même groupe métier ou groupe métier différent pour une meilleure interconnaissance
        
        Nécessité d'un logiciel de traduction sur les sites urbains