Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 2 MARKETING MỤC TIÊU VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG - Coggle…

- - - - Định nghĩa
        
        Quá trình xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp
        
        Nhằm xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
      - Tiến trình cơ bản
        
        Phân đoạn thị trường
        
        Lựa chọn thị trường mục tiêu
        
        Định vị sản phẩm
  - - - Thị trường có nhu cầu đa dạng
      - Doanh nghiệp có nguồn lực hữu hạn
      - Cạnh tranh ngày càng gay gắt→ Cần tập trung đúng khách hàng, đúng nhu cầu
  - - - Nâng cao hiệu quả truyền thông
      - Tiết kiệm chi phí marketing
      - Dễ đo lường, đánh giá hiệu quả
      - Xây dựng hình ảnh & lòng trung thành thương hiệu
      - Tăng khả năng cạnh tranh
  - - - Marketing đại trà
        
        Không phân đoạn
        
        Sản phẩm & giá giống nhau
      - Marketing đa dạng hóa sản phẩm
        
        Nhiều loại sản phẩm cho khách tự chọn
      - Marketing mục tiêu
        
        Chủ động chọn phân khúc phù hợp nhất
- - - - Vùng miền
      - Thành thị – nông thôn
      - Khí hậu
      - Mật độ dân số
    - - Tuổi, giới tính
      - Thu nhập
      - Nghề nghiệp
      - Trình độ học vấn
      - Giai đoạn chu kỳ gia đình
    - - Giai tầng xã hội
      - Lối sống
      - Nhân cách
      - Thái độ, động cơ
    - - Lợi ích tìm kiếm
      - Mức độ sử dụng
      - Mức độ trung thành
      - Lý do mua
      - Thái độ với sản phẩm
    - - Theo quy mô
      - Theo loại hình tổ chức
      - Theo lĩnh vực hoạt động
- - - - Phân đoạn & chọn thị trường mục tiêu
      - Vẽ bản đồ định vị
      - Xây dựng chiến lược định vị
      - Thiết kế marketing mix
- - - - Toàn bộ hành động:
        
        Trước – trong – sau khi mua
        
        Nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân
    - - Kích thích
        
        Marketing (4P)
        
        Môi trường
      - Hộp đen ý thức
        
        Đặc điểm cá nhân
        
        Quá trình quyết định
      - Phản ứng
        
        Lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, thời điểm
    - - 🔹 Văn hóa
        
        Nền văn hóa
        
        Nhánh văn hóa
        
        Hội nhập & biến đổi văn hóa
      - 🔹 Xã hội
        
        Giai tầng xã hội
        
        Nhóm tham khảo
        
        Gia đình
        
        Vai trò & địa vị
      - 🔹 Cá nhân
        
        Tuổi & chu kỳ đời sống
        
        Nghề nghiệp
        
        Tình trạng kinh tế
        
        Lối sống
        
        Nhân cách
      - 🔹 Tâm lý
        
        Động cơ (Maslow, Freud)
        
        Nhận thức
        
        Hiểu biết
        
        Niềm tin & quan điểm
    - - Nhận biết nhu cầu
        
        Tìm kiếm thông tin
        
        Đánh giá phương án
        
        Quyết định mua
        
        Đánh giá sau mua
  - - - Doanh nghiệp sản xuất
      - Doanh nghiệp thương mại
      - Tổ chức phi lợi nhuận
      - Cơ quan nhà nước
    - - Ít khách hàng – mua số lượng lớn
      - Nhu cầu thứ phát
      - Ít co giãn theo giá
      - Quy trình mua phức tạp
      - Quan hệ lâu dài
    - - Người sử dụng
      - Người ảnh hưởng
      - Người quyết định
      - Người mua
    - - Mua lặp lại không thay đổi
      - Mua lặp lại có thay đổi
      - Mua cho nhu cầu mới
    - - Nhận thức vấn đề
        
        Mô tả nhu cầu
        
        Đánh giá đặc tính
        
        Tìm nhà cung ứng
        
        Lựa chọn nhà cung ứng
        
        Đặt hàng
        
        Đánh giá thực hiện