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Departamentalización Por Funciones Para una Empresa de Servicios
Departamentalización por territorio: Es utilizado por multinacionales las cuales operan en muchos países.
Ventas y comercialización
Captación de clientes en la zona
Seguimiento comercial
Cumplimiento de metas de ventas por territorio
Análisis del mercado local
Operaciones / Prestación del servicio
Ejecución directa del servicio
Coordinación del personal operativo
Control de calidad del servicio
Resolución de incidencias locales
Departamentalización por procesos: Organiza la empresa según las etapas del proceso.
Capacitación de Clientes: clientes, ventas y cotización.
Diseño del Servicio: Propuestas, plan y requisitos
Ejecución del Servicio: Implementa, entrega y ajuste
Seguimiento y control: Soporte, garantía y fidelización.
Diagnostico del Servicio: evaluación, revisión y requisitos
Departamentalización por clientes y canal de distribución: agrupan las actividades según el tipo de cliente atendido .
Clientes Corporativos: Grandes cuentas, contratos anuales, atención dedicada.
Clientes Pymes: Negocios locales, planes básicos y soporte estándar.
Canal Digital y Plataformas: Servicio online, automatización y e-commerce
Canal presencial: Oficinas y atención directa.
Distribución / Aliados: Partners y Agencias asociados.
La departamentalización es un conjunto de puestos laborales y esta regida por el principio de división de trabajo.