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10.Error de redención - Coggle Diagram

- - - - Dirección electrónica coincide en su Cuenta Doters :check:
        
        Validar que la Cuenta del Socio se encuentra activa en GRAVTY
        
        Si se encuentra activa :check:
        
        Validar en GRAVTY que la cantidad de Puntos Doters del Socio sea la suficiente para generar la compra que desea con el Aliado.
        
        La cantidad de puntos es suficiente :check:
        
        Canalizar al Socio por correo, a que realice la eliminación de datos de navegación (Caché almacenado y cookies del sitio) y utilice diferentes navegadores o dispositivos.
        
        2 more items...
        
        La cantidad de puntos no es suficiente :red_cross:
        
        Comentarle al Socio por correo sobre el estado actual en su balance de puntos, ya que estos no son suficientes para poder generar una redención en el Aliado deseado; por lo que tendría que seguir utilizando el programa para generar una acumulación mayor y realizar redenciones de puntos.
        
        1 more item...
        
        No se encuentra activa :red_cross:
        
        Canalizar por llamada al Socio a enviar una solicitud de activación de Cuenta en GRAVTY (proseguir con proceso correspondiente a los diferentes tipos de estatus) por medio de correo a nuestra dirección (atencion@doters.com)
        
        Indicar al Socio por correo que se puede continuar con el procedimiento una vez se haya realizado la activación de la Cuenta en GRAVTY.
        
        Cierre de ticket. :forbidden:
      - Dirección electrónica no coincide en su Cuenta Doters : :red_cross:
        
        Solicitar al Socio por correo, que realice una nueva solicitud por medio de la dirección electrónica la cual tiene registrada en su Cuenta Doters.
        
        Cierre de ticket. :forbidden:
  - - - No pasa filtro de seguridad :red_cross:
        
        Solicitar por llamada al Socio que verifique los datos que actualmente aparecen registrados en su Cuenta.
        
        Datos siguen sin coincidir :red_cross:
        
        Mencionarle por llamada el proceso de Ajuste de Datos desde el Centro de Soporte en la página web de Doters y comunicarse de nuevo una vez estos hayan sido corregidos.
        
        Cierre de llamada. :forbidden:
        
        Socio verificó los datos correctos :check:
        
        Proseguir con pasos de "Pasa filtro de seguridad"
      - Pasa filtro de seguridad :check:
        
        Pasar código OTP en Charlize.
        
        Pasa código OTP :check:
        
        Validar que la cuenta del Socio se encuentra activa en GRAVTY
        
        No se encuentra activa : :red_cross:
        
        Canalizar por llamada al Socio a enviar una solicitud de activación de cuenta en GRAVTY (seguir el proceso correspondiente a los diferentes tipos de estatus) por medio de correo a nuestra dirección (atencion@doters.com)
        
        1 more item...
        
        Si se encuentra activa :check:
        
        Validar en GRAVTY que la cantidad de Puntos Doters del Socio sea la suficiente para generar la compra que desea con el Aliado.
        
        2 more items...
        
        No pasa código OTP :red_cross:
        
        Solicitar por correo al Socio que valide sus datos en su cuenta Doters (número de teléfono) y solicitar realizar de nuevo el proceso del código OTP.
        
        Proseguir con pasos de "Pasa código OTP"
- - - - No pasa filtro de seguridad :red_cross:
        
        Solicitar por llamada al Socio que verifique los datos que actualmente aparecen registrados en su Cuenta.
        
        Datos siguen sin coincidir :red_cross:
        
        Mencionarle por llamada el proceso de Ajuste de Datos desde el Centro de Soporte en la página web de Doters y comunicarse de nuevo una vez estos hayan sido corregidos.
        
        Cierre de llamada. :forbidden:
        
        Socio verificó los datos correctos :check:
        
        Proseguir con pasos de "Pasa filtro de seguridad"
      - Pasa filtro de seguridad :check:
        
        Pasar código OTP en Charlize.
        
        Pasa código OTP :check:
        
        Validar que la Cuenta del Socio se encuentra activa en GRAVTY
        
        No se encuentra activa :red_cross:
        
        Canalizar por llamada al Socio a enviar una solicitud de activación de cuenta en GRAVTY (proseguir con proceso correspondiente a los diferentes tipos de estatus) por medio de correo a nuestra dirección (atencion@doters.com)
        
        1 more item...
        
        Si se encuentra activa :check:
        
        Validar en GRAVTY que la cantidad de Puntos Doters del Socio sea la suficiente para generar la compra que desea con el Aliado.
        
        2 more items...
        
        No pasa código OTP :red_cross:
        
        Solicitar por correo al Socio que valide sus datos en su Cuenta Doters (número de teléfono) y solicitar realizar de nuevo el proceso del código OTP.
        
        Proseguir con pasos de "Pasa código OTP"
  - - - Dirección electrónica coincide en su Cuenta Doters :check:
        
        Validar que la Cuenta del Socio se encuentra activa en GRAVTY
        
        Si se encuentra activa :check:
        
        Validar en GRAVTY que la cantidad de Puntos Doters del Socio sea la suficiente para generar la compra que desea con Viva.
        
        La cantidad de puntos es suficiente :check:
        
        Canalizar al Socio por correo, a que realice la eliminación de datos de navegación (Caché almacenado y cookies del sitio) y utilice diferentes navegadores o dispositivos.
        
        2 more items...
        
        La cantidad de puntos no es suficiente :red_cross:
        
        Comentarle al Socio por correo sobre el estado actual en su balance de puntos, ya que estos no son suficientes para poder generar una redención en Viva; por lo que tendría que seguir utilizando el programa para generar una acumulación mayor y realizar redenciones de puntos.
        
        1 more item...
        
        No se encuentra activa :red_cross:
        
        Canalizar por llamada al Socio a enviar una solicitud de activación de Cuenta en GRAVTY (proseguir con proceso correspondiente a los diferentes tipos de estatus) por medio de correo a nuestra dirección (atencion@doters.com)
        
        Indicar al Socio por correo que se puede continuar con el procedimiento una vez se haya realizado la activación de la Cuenta en GRAVTY.
        
        Cierre de ticket. :forbidden:
      - Dirección electrónica no coincide en su Cuenta Doters : :red_cross:
        
        Solicitar al Socio por correo, que realice una nueva solicitud por medio de la dirección electrónica la cual tiene registrada en su Cuenta Doters.
        
        Cierre de ticket. :forbidden: