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Fundamentos da Gestão de Processos - Coggle Diagram
Fundamentos da Gestão
de Processos
Matriz SIPOC
(Supplier, Input, Process, Output
e Customer)
Usada para mapear processos
Possibilita a comunicação entre
as partes interessadas
A descoberta de informações importantes ao processo
Recursos necessários para melhor compreensão das atividades no ambiente organizacional
Resulta na produção de bens e serviços
Elementos
Fornecedor
Entrada
Processo
Saída
Cliente
Possibilita
identificar os diversos fornecedores com suas entradas,
correlacionando-as às atividades do processo,
bem como à saída do processo e à
identificação dos clientes
Cadeia cliente-fornecedor
conjunto de processos integrados que compõem a organização
Um processo pode ser cliente do processo que o antecede ou fornecedor do processo que o sucede
analisa o sequenciamento de processos internos a partir do
cliente interno, das entradas e saídas
Foco no cliente
(interno e externo)
Todo processo e atividade em uma instituição deve
existir com vistas a agregar valor ao produto ou serviço
Todo gestor e empregado deve saber
quem são seus clientes internos e externos
Toda organização deve dentificar
as expectativas de seus clientes
Criar valor em seus produtos
Estratégia, processos
e pessoas
Os processos organizacionais são os
elos entre a estratégia e as pessoas
A instituição precisa gerar o alinhamento entre estratégias, processos e pessoas, com sincronismo em seu gerenciamento
Gerenciar o contexto de interações externas e internas da organização a partir de diretrizes estratégicas e indicadores de desempenho
Indicadores de performace
organizacional
Estratégias
Missão e visão
Objetivos estratégicos
Plano de desenvolvimento institucional (PDI)
Plano anual de trabalho (PAT)
Gestão de riscos
Regimento interno
Indicadores de desempenho
dos processos
Processos
Mapa do processo atual
Redesenho
Padronização
Indicadores de desempenho
no nível operacional
Pessoas
Instrução de trabalho
Desenvolvimento de competências