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9.Error de migración de cuentas (Siempre Plus) - Coggle Diagram
9.Error de migración de cuentas (Siempre Plus)
SOPORTE
:desktop_computer:
Validar en Charlize que la solicitud fue enviada desde la misma dirección electrónica que tiene registrada en su Cuenta Doters.
Dirección electrónica coincide :check:
Validar identificación en SUMA
Identificación validada :check:
Solicitar al Socio por medio de correo que confirme la información de su Cuenta de Siempre Plus antes de la migración (
Número de socio Siempre Plus, nombre completo y correo
)
Socio confirma la información solicitada :check:
Solicitarle al Socio que intente ingresar con la dirección electrónica restableciendo su contraseña desde el portal web.
Socio no logra ingresar :red_cross:
1 more item...
Socio logra ingresar a su cuenta :green_cross:
1 more item...
Socio no confirma o no conoce la información solicitada :red_cross:
Mencionar por correo al Socio, que es necesario brindar la información con la que su cuenta se encontraba registrada en el programa anteriormente, para validar si se realizó la migración de manera correcta.
En caso de que el Socio brinde la información, continuar con pasos de
"Socio confirma la información solicitada"
Identificación no validada :red_cross:
Solicitar al Socio que vuelva a proporcionar una identificación legible por ambos lados.
Continuar con pasos de
"Identificación validada"
Dirección electrónica no coincide :red_cross:
Indicar al Socio por correo, que para poder apoyarlo, es necesario nos brinde esta solicitud desde la dirección electrónica registrada en su Cuenta Doters.
Cierre de ticket. :forbidden:
LLAMADA
:phone:
Pasar FDS (Filtros de Seguridad) de su cuenta actual en Charlize.
Pasa filtros de seguridad :check:
Solicitar al Socio por medio de llamada que confirme la información de su cuenta de Siempre Plus antes de la migración. (
Número de socio Siempre Plus, nombre completo y correo
)
Socio confirma la información solicitada :check:
Verificar con el Socio en llamada si la migración se hizo de manera correcta (
solicitar al socio tratar de iniciar sesión en el portal web o app de Doters
)
Logró iniciar sesión :check:
Indicar al Socio por llamada el proceso de migración y las nuevas funciones que mantiene el programa de recompensas junto a nuestros aliados.
Cierre de llamada. :forbidden:
No logra ingresar :red_cross:
Canalizar al Socio a escalar su caso por medio de correo a Soporte para solicitar información o apoyo de su migración.
Cierre de llamada. :forbidden:
Socio no confirma o no conoce la información solicitada :red_cross:
Canalizar al Socio a escalar su caso por medio de correo a Soporte para solicitar información o apoyo de su migración.
Cierre de llamada. :forbidden:
No pasa filtros de seguridad :forbidden:
Indicar al Socio por llamada que debido a que no cuenta con los datos que se solicitan como filtro de seguridad, no es posible brindarle información de ninguna cuenta; sin embargo, brindarle información sobre el proceso de migración de Siempre Plus al Programa Doters.
Canalizar al Socio a escalar su caso por medio de correo a soporte para solicitar información o apoyo de su migración.
Cierre de llamada. :forbidden: