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Comunicazione in Crisi - Coggle Diagram
Comunicazione in Crisi
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- Il silenzio dà l’impressione di disorganizzazione o indifferenza.
- Comunicare consapevolezza, azione e responsabilità.
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- Messaggi chiave: problema riconosciuto, azione immediata, priorità alla soluzione.
- Evitare cinismo e scaricabarile.
- Mantieni canali aperti e aggiornati.
- Principi: autorevolezza, accuratezza, trasparenza.
- Mentire → danni reputazionali.
- Dire la verità → aumenta fiducia.
- Ammettere errori = atto di forza.
- Comunicare azioni concrete, non solo parole.
- Dare direzione, rassicurare, informare.
- Linguaggio semplice, spiegare termini tecnici.
- Comunicare con tono adeguato alle emozioni del pubblico.
7. Centralizzazione
- Canali ufficiali unici, chi comunica e come deve essere chiaro.
- Evitare voci non controllate.
- Ascoltare media, dipendenti e stakeholder.
- Rispondere a percezioni ed esigenze reali.