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Comunicazione Relazionale e Istituzionale - Coggle Diagram
Comunicazione Relazionale e Istituzionale
Comunicazione e Relazione
Ogni messaggio contiene anche un significato relazionale.
Relazioni simmetriche = comunicazione tra pari; relazioni asimmetriche = effetti di potere.
Buona comunicazione = dialogo che arricchisce entrambe le parti.
2. Posizioni Relazionali
UP
= posizione superiore
DOWN
= posizione inferiore
Parità
= ruoli diversi ma dignità e rispetto reciproco.
3. Dinamiche Tossiche e Conflitti
UP/DOWN rigido → relazione tossica.
UP/UP → conflitto e competizione.
Importante saper disinnescare per evitare escalation.
4. Gestione dei Conflitti Online
Relazioni tossiche anche nei social.
Attacchi organizzati → ignorare.
Caso singolo → transazione correttiva: rispondere al contenuto, non al tono.
Comunicazione Aziendale e Istituzionale
Usa spot, eventi, sponsorizzazioni.
Pubblici: target, influencer, community, stakeholder.
Obiettivo: costruire immagine e reputazione.
Relazioni Pubbliche
Comunicazione strategica per relazioni di mutuo beneficio.
Clienti soddisfatti diventano testimonial.
Storia: da comunicazione spettacolare dell’Ottocento → oggi centralità della verità per credibilità.