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TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE INDECISO
Duda entre varias opciones.
Tiene dificultad para tomar decisiones de compra.
Teme equivocarse.
Necesita seguridad antes de elegir.
¿Cómo tratar a este cliente?
Brindar información clara y sencilla.
Acompañar sin presionar la decisión
Comparar opciones resaltando beneficios clave
Darle tiempo para reflexionar
EJEMPLO
Una clienta quiere una crema facial
Pregunta sobre ingredientes, resultados y opiniones.
El vendedor recomienda según su tipo de piel
Le permite decidir con calma.
CLIENTE IMPULSIVO
Tiene poca paciencia
Si el proceso es lento, abandona la compra.
Compra de forma rápida y emocional.
EJEMPLO
Un cliente desea un shampoo natural “para ahora”
El vendedor recomienda una opción
Explica en segundos sus beneficios y el precio.
El cliente decide comprarlo inmediatamente.
¿Cómo tratar a este cliente?
Destacar solo los beneficios clave
Ofrecer un servicio rápido y eficiente.
Evitar información larga o técnica.
Identificar rápido lo que necesita.
CLIENTE SILENCIOSO
Habla poco y observa mucho.
Analiza con atención antes de decidir.
Es difícil interpretar su interés real.
¿Cómo tratar a este cliente?
Observar su lenguaje corporal.
No presionarlo ni interrumpirlo
Enfocar la conversación hacia la compra.
Hacer preguntas abiertas y sencillas.
Ejemplo
Un cliente observa los productos sin hablar
Continúa el proceso de compra.
El cliente muestra interés.
El vendedor pregunta “¿Qué es lo que más buscas?”.
CLIENTE NEGOCIADOR
Busca obtener el mayor beneficio
Evalúa precios, promociones
Solo compra si percibe una ventaja
¿Cómo tratar a este cliente?
Resaltar el valor y los beneficios
Ofrecer promociones o combos.
Estar dispuesto a negociar con límites
No ceder a todas sus exigencias.
EJEMPLO
Un cliente pregunta si hay descuentos
El cliente percibe la ventaja
Concreta la compra.
El vendedor ofrece un combo con beneficio
CLIENTE SABIO
Tiene amplio conocimiento sobre el producto
Le gusta demostrar lo que sabe
Puede cuestionar
¿Cómo tratar a este cliente?
Respetar y valorar su conocimiento.
No desafiar ni competir con él.
Escuchar con atención y sin interrumpir.
Ser honesto si no se sabe algo.
EJEMPLO
Un cliente en una tienda de vinos
Sabe de cosechas y de variedad
Complementa su conocimiento.
se compromete a verificar la información
El vendedor comparte información técnica
CLIENTE LEAL
Compra de manera frecuente
Tiene alta probabilidad de recompra
Cliente comprometido con la marca.
¿Cómo tratar a este cliente?
Ofrecer beneficios.
Mantener comunicación personalizada.
Reconocer y agradecer su preferencia.
Reforzar la fidelización
EJEMPLO
Un cliente compra siempre los mismos productos.
Recibe descuentos especiales
Atención preferencial.
Recomienda la marca a su entorno
CLIENTE INDECISO