Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ЗАКОНИ СПІЛКУВАННЯ :pencil2: - Coggle Diagram
ЗАКОНИ СПІЛКУВАННЯ :pencil2:
Психологічні закони :<3:
Закон психологічного доповнення:
Ролі: Ведучий та ведений.
Ризики: Можливість маніпуляції слабкими сторонами партнера.
Закон самозбереження гідності
Правило: Критикувати вчинок, а не особистість.
Метод: «Похвала – Зауваження – Похвала»
Закон дзеркального відображення:
Наслідок: Створення атмосфери безпеки та «свого кола»
Прийом: «Підлаштування»
(копіювання пози та темпу мовлення)
Комунікативні закони :check:
Закон поглинання інформації
Межа сприйняття: Людина втомлюється через 20 хв монотонної мови
Акценти: Повторення ключових тез тричі різними словами
Закон мовного самовираження
Індикатори: Паразити мовлення, використання сленгу
Вплив: Формування авторитету або втрата довіри
Закон спотворення інформації
Причини: Вживання професійного жаргону, нечітка дикція.
Фактори: Емоційний стан (страх або радість викривляють факти)
Закони сприйняття (Перцепція) :silhouette:
Закон контексту
Типи: Офіційний, дружній, інтимний.
Помилка: Перевищення допустимої дистанції (вторгнення в особисту зону)
Закон першого враження
Елементи: Зовнішній вигляд (одяг), погляд, рукостискання.
Ефект ореолу: Якщо людина сподобалась спочатку, їй прощають помилки пізніше.
Закон краю
Кінець: Заклик до дії або резюме розмови
Початок: Встановлення контакту (Small talk)
Етико-мовні закони :smiley:
Закон аргументації
Раціональне: Статистика, факти, логічні висновки.
Емоційне: Сторітелінг (історії з життя), метафори
Закон ввічливості
Тактовність: Вміння обходити «гострі» теми
Етикет: Форми звертання (Ти/Ви), дотримання пауз
Закони зворотного зв'язку :!:
Закон довіри
Результат: Зниження «опору» до нової інформації
Складові: Компетентність + щирість
Закон активного слухання
Бар'єри: Бажання перебити або нав'язати свою пораду
Техніки: Перефразування («Чи правильно я зрозумів, що...»), віддзеркалення почуттів.
