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6.Error beneficio de HSBC - Coggle Diagram
6.Error beneficio de HSBC
LLAMADA
:phone:
Pasar FDS (Filtros de seguridad) de la Cuenta en Charlize
Solicitar Código OTP (código de seguridad) que le debe llegar al Socio por medio de correo o número de teléfono e ingresarlo en Charlize para que permita crear Ticket interno.
Pasó OTP (código de seguridad) :check:
Ingresar a la Cuenta del Socio en GRAVTY y revisar si la Tarjeta Cobrand se encuentra vinculada correctamente.
No se encuentra vinculada :forbidden:
NOTA: En el caso de que, la Cuenta Doters no mantenga una Cobrand (Tarjeta HSBC Viva) enlazada; hay dos opciones a realizar, sin embargo, una puede ser más tardada debido a que se realizará un proceso diferente, mientras, que la segunda opción es más ágil para cuando los vuelos en los que se necesitan los beneficios están próximos y no será posible esperar al primer proceso.
Primer opción
: :one:
Canalizar al Socio para que inicie un proceso de vinculación de su Tarjeta HSBC Viva por medio del Sitio Web Doters.
1 more item...
Segunda opción:
:two:
Si el vuelo está pronto a realizarse, validar en Navitaire reservaciones anteriores donde se haya pagado con la misma tarjeta (verificar terminación y titular de la misma) para confirmar si el sistema detectó y agregó los beneficios que corresponden a la tarjeta que el Socio menciona (Entry o Plus).
1 more item...
Si se encuentra vinculada :check:
Identificar en GRAVTY el tipo de Tarjeta con la que cuenta el Socio (Entry o Plus)
Solicitar clave de reservación en cuestión y revisar en Navitaire sobre el beneficio no agregado y que se haya realizado el pago con la tarjeta que corresponde.
Si se realiza pago con Tarjeta HSBC
2 more items...
No se realiza pago con Tarjeta :red_cross: HSBC
1 more item...
No pasó OTP (código de seguridad)
:red_cross:
Solicitar al Socio por llamada que valide los datos registrados en su Cuenta Doters; en caso de tener algún dato incorrecto, sondear para crear una solicitud de ajuste de datos desde el portal web de Doters.
Una vez solucionado el Ajuste de Datos, proseguir con pasos de
"Pasó OTP (código de seguridad)"
Soporte
:desktop_computer:
Pedir al Socio por correo la clave de reservación donde se están solicitando los beneficios por Tarjeta HSBC Viva junto a sus datos (Núm. de Socio y correo enlazado).
Ingresar a la cuenta del Socio en GRAVTY y revisar si la Tarjeta Cobrand se encuentra vinculada correctamente.
No se encuentra vinculada : :red_cross:
NOTA: En el caso de que, la Cuenta Doters no mantenga una Cobrand (tarjeta HSBC Viva) enlazada; hay dos opciones a realizar, sin embargo, una puede ser más tardada debido a que se realizará un proceso diferente, mientras, que la segunda opción es más ágil para cuando los vuelos en los que se necesitan los beneficios están próximos y no será posible esperar al primer proceso.
Primer opción
: :one:
Canalizar al Socio para que inicie un proceso de vinculación de su Tarjeta HSBC Viva por medio del portal web Doters.
Una vez que haya finalizado el proceso, visualizar en GRAVTY el tipo de tarjeta y los beneficios a los que es acreedor.
En caso de que el Socio siga necesitando solicitar de forma manual sus beneficios por Tarjeta HSBC, proseguir con los pasos de
"Si se encuentra vinculada"
Segunda opción:
:two:
Si el vuelo está pronto a realizarse, validar en Navitaire reservaciones anteriores donde se haya pagado con la misma tarjeta (verificar terminación y titular de la misma) para confirmar si el sistema detectó y agregó los beneficios que corresponden a la tarjeta que el Socio menciona (Entry o Plus).
En dado caso de que se haya comprobado en Navitaire que el Socio es titular de una Tarjeta HSBC Viva y los datos de la reserva pasan las condiciones necesarias: Solicitar apoyo a personal con permisos suficientes en Navitaire para agregar beneficios en caso de que estos apliquen.
Informar por llamada al Socio sobre que se agregó su beneficio correctamente en la reservación.
1 more item...
Si se encuentra vinculada :check:
Identificar en GRAVTY el tipo de tarjeta con la que cuenta el Socio (Entry o Plus)
Solicitar clave de reservación en cuestión y revisar en Navitaire sobre el beneficio no agregado y que se haya realizado el pago con la tarjeta que corresponde.
Si se realiza pago con tarjeta HSBC
Beneficio no aplica :red_cross:
Indicar al socio sobre las políticas de beneficios de HSBC que se encuentran en nuestros TYC y canalizar al socio al portal web donde aparezca el punto específico donde menciona el porque no aplica.
1 more item...
Beneficio aplica
Solicitar apoyo a personal con permisos suficientes en Navitaire para agregar beneficios en caso de que estos apliquen.
1 more item...
No se realiza pago con tarjeta HSBC :red_cross:
Comentarle al socio que es necesario que el pago de la reservación se haya hecho con una tarjeta HSBC durante la compra de la reservación para poder agregar los beneficios.
Cierre de llamada.