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11.Error de Transferencias BBVA - Coggle Diagram
11.Error de Transferencias BBVA
SOPORTE
:desktop_computer:
Validar que la dirección electrónica desde el que se envía la solicitud, coincide con la Cuenta Doters.
No coincide :red_cross:
Pedir por correo al Socio, que envíe de nuevo su solicitud desde la dirección electrónica registrada en su Cuenta Doters donde no puede realizar la transferencia.
Cierre de ticket. :forbidden:
Si coincide :check:
Confirmar que el Socio haya enviado los datos y evidencias correctas en su ticket de Charlize.
Si proporcionó datos y evidencias correctas :check:
Revisar en GRAVTY que los datos del Socio se encuentren actualizados.
Todos los datos se encuentran actualizados :check:
Validar identificación oficial por ambos lados en SUMA.
Se valida ID :check:
1 more item...
No se valida ID :red_cross:
1 more item...
Los datos no se encuentran actualizados en la cuenta Doters :red_cross:
Proceder con pasos de validar una identificación oficial por ambos lados y realizar un Ajuste de Datos en GRAVTY para confirmar que esto no causa alguna intermitencia.
No proporcionó datos y evidencias correctas :red_cross:
Enviar correo al Socio y requerir que vuelva a proporcionar por correo las evidencias correspondientes a su error, para saber qué intermitencia está presentando.
Proseguir con pasos de
"Si proporcionó datos y evidencias correctas".
LLAMADA :
:phone:
Pasar FDS (Filtros de seguirdad) en Charlize.
Pasa filtros de seguridad en Charlize. : :check:
Pasar código OTP en Charlize.
Pasa código OTP :check:
Validar que la Cuenta del Socio se encuentra activa en GRAVTY
Si se encuentra activa :check:
Solicitar al Socio por llamada que brinde información acerca de su traspaso de puntos con BBVA: la cantidad de puntos a transferir, el error que aparece presente en el momento.
Detectamos alguna restricción en la transferencia (Monto máximo o mínimo, puntos no suficientes, etc.). :red_cross:
1 more item...
No detectamos alguna restricción en la transferencia :check:
1 more item...
No se encuentra activa :red_cross:
Canalizar por llamada al Socio a enviar una solicitud de activación de cuenta en GRAVTY (proseguir con proceso correspondiente a los diferentes tipos de estatus) por medio de correo a nuestra dirección
(atencion@doters.com
)
Indicar al Socio por llamada que se puede proseguir con el procedimiento una vez se haya realizado la activación de la cuenta en GRAVTY.
1 more item...
No pasa código OTP :red_cross:
Solicitar por correo al Socio que valide sus datos en su Cuenta Doters (número de teléfono) y solicitar realizar de nuevo el proceso del código OTP.
Proseguir con pasos de
"Pasa código OTP"
No pasa filtros de seguridad en Charlize. :red_cross:
Solicitar al Socio que confirme que los datos que solicita el filtro de seguridad en su Cuenta Doters (correo, apellido, núm. de teléfono, núm. de socio y fecha de nacimiento).
Una vez que los datos se encuentren actualizados y correctos, proseguir con los pasos
"Pasa FDS en Charlize".