Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Marketing e Relacionamento do Consumidor - Coggle Diagram
Marketing e Relacionamento do Consumidor
Composto de Marketing
Tradicional: 4Ps
Produto
Preço
Praça
Promoção
Holístico:
Kotler e Keller (4Ps)
Pessoas
Processos
Programas
Performance
Perspectiva do cliente:
Lauterborn (4Cs)
Cliente
Custo
Conveniência
Comunicação
Segmentação de Mercado
Demográfica
(Socioeconomica)
Geográfica
Psicográfica
(Personalidade)
Comportamental
(Padrões de Consumo)
Comportamento do Consumidor
Compreende
Demandas
Necessidades
Desejos
Expectativa
influenciada por
Comunicação (Boca a boca)
Necessidades Pessoais
Experiências anteriores
Comunicação externa
Branding e
Posicionamento
Pontos de Paridade (PDP)
Pontos de Diferença (PDD)
Branding (Marca)
Gestão de Redes Sociais
e Marketing Digital
Inbound Marketing
Atrair
Converter
Vender
Fidelizar
Métricas
Costumer Acquisition Cost (CAC)
Return on Investment (ROI)
Return on Advertising Spend (ROAS)
Click-Through Rate (CTR)
Marketing de Serviços
Intangibilidade
Inspeparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
Valor Percebido
Funcional
Emocional
Social
Epistêmico
Condicional
Tipos de Reclamação
Instumental
Não Instrtumental
Marketing de Relacionamento
Costumer Relationship Management (CRM)
Dados
Relacionamento
Comunicação Integrada de Marketing (CIM)
Gestão da Experiência e Jornada do Cliente (GEC/CX)
Vivência
Percepção
Emoções