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PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA EMPRESA, MARKETING INTERNO Atender primero…
PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA EMPRESA
INTRODUCCIÓN
El componente humano como eje central de la planificación empresarial en el sector turístico
Transformaciones en conocimiento y tecnología
Necesidad de prever el futuro
Cultura organizacional diferente
El factor humano juega papel rector
CONCLUSIÓN CLAVE
La planificación es el precepto preliminar de todas las funciones de dirección en todas las instancias
IMPORTANCIA EN TURISMO Y HOSTELERÍA Por qué el sector turístico requiere especial atención a la planificación de RRHH
Interrelación directa con clientes sin intermediarios
Mayor impacto del factor humano
Satisfacción del trabajador = satisfacción del cliente
RRHH como principal ventaja competitiva
Principio Base: Solo un empleado satisfecho puede generar verdadera satisfacción en el consumidor
Personal como primer mercado a atender
Sonrisa franca y sincera vs mueca ficticia
Cliente interno satisfecho = cliente externo satisfecho
Resultados económicos deseables
Herramientas Clave: Elementos que garantizan el éxito del marketing interno
Clima informativo abierto
Comunicación interna fluida
Comunicación bidireccional (ascendente y descendente)
Visión clara de relaciones con clientes
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA COMO MODELO DE CAMBIO
¿Qué es?
Proceso que ubica a cada persona en el centro de la acción empresarial para cumplir exitosamente la misión
Implementación en instalaciones hoteleras y restauración
Sistema de Gestión de RRHH integrado
Modelo de cambio organizacional
Proceso de Transformación: Del estado actual al estado deseado mediante acciones estratégicas
Conocimiento de la misión
Diagnóstico del estado actual (¿Dónde estamos?)
Definición del estado deseado (¿Dónde queremos estar?)
Programa de acción estratégica (¿Cómo llegar?)
ESENCIA DE LA PLANIFICACIÓN Definición: Proceso consensual donde los integrantes proyectan acciones presentes para garantizar éxitos futuros
PUNTOS:
Anticiparse y prever acontecimientos
"El futuro se prevé o se padece"
Predeterminar propósitos a largo y mediano plazo
Participación de todos los implicados
Punto de Partida:
Diagnóstico objetivo que precisa el "ahora" con máxima nitidez
Diagnóstico lo más objetivo posible
Proyección del qué, cómo y cuándo
Dirigir es decidir con acierto
Requiere tiempo para meditación del equipo
CAMBIOS EN EL ENFOQUE ESTRATÉGICO: Antes vs Ahora: Evolución del pensamiento estratégico empresarial
Antes:
Primario: la tecnología || Entorno: factor exterior a considerar || Foco: en la organización || Plan e implementación: separados
Ahora:
Primario: los recursos humanos || Entorno: punto de partida || Foco: en el entorno y sus cambios || Plan e implementación: integrados
ELEMENTOS:
Diagnóstico del estado actual
Formulación de escenarios
Elaboración de estrategias
Posicionamiento frente a la competencia
Autoanálisis organizacional
Confección de objetivos
Elaboración de opciones estratégicas
Análisis de consecuencias de cada alternativa
Elaboración de planes
Control de los planes
MARKETING INTERNO
Atender primero al cliente interno para satisfacer al cliente externo
ACCIONES CARACTERISTICAS DE LA PLANIFICACION
Alejandro Dávalos