Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 3: HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram

- - - - NTD là ng mua sắm và dùng sp để thoả mãn nhu cầu. Là ng cuối cùng mua. Là cá nhân, hộ gd hoặc nhóm ng.
      - Thị trường NTD ( 1 trong 5 loại t.t): Có 3 đặc trưng
        
        Quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
        
        Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập
        
        nhu cầu, ước muốn, sở thích ko ngừng biến đổi
  - - - Giai tầng xh: các tầng lớp giống nhau có hành vi mua giống nhau
      - nhóm tham khảo
        
        Sơ cấp: trực tiếp gần mình nhất như gđ, bạn bè,...
        
        Thứ cấp: ảnh hưởng ít thường xuyên như tôn giáo, reviewer, clb
      - Gia đình: 3 kiểu: Gia đình định hướng (gia tộc), Gia đình hôn phối ( bố mẹ và con), Gia đình phi truyền thống (LGBT)
      - Vai trò và địa vị xh
    - - Tuổi tác và vòng đời
      - tình trạng kinh tế
      - lối sống
      - Nhân cách và quan niệm về bản thân
    - - Nhận thức:
        
        Chú ý có chọn lọc: KH có xu hướng chú ý các kích thích gắn với các nhu cầu có chủ định và dễ bị lôi kéo khi tiếp xúc với các kích thích mới lạ, độc đáo, khác biệt
        
        Sự bóp méo thông tin ( nhận thức thiên vị): thay đổi thông tin được chú ý theo nhận thức có sẵn của NTD
        
        Ghi nhớ có chọn lọc: giữ lại thông tin củng cố cho quan điểm của mình
      - Sự hiểu biết
        
        Khái quát hoá: suy diễn mang tính khái quát, đánh đồng -> hiệu ứng hào quang tích cực và hiệu ứng hào quang tiêu cực
        
        Khả năng phân biệt:
      - Niềm tin và quan điểm....trang 67