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2. RESOLUCIÓN CONFLICTOS - Coggle Diagram
2. RESOLUCIÓN CONFLICTOS
2.1. HABILIDADES SOCIALES
-Asertividad
-Cooperación
-Creatividad
-Empatía
-Escucha Activa
-Regulación Emocional
2.2.ESTRATEGIAS
-Colaboración, Compromiso, Acomodación, Competencia, Evasión
PASOS
- Reconocer y definir el problema
- Analizar las posibles causas
- Escoger una estrategia de actuación
- Buscar, analizar y evaluar las alternativas
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- Poner en práctica la decisión tomada
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2.3.TÉCNICAS
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MEDIACIÓN
- Presentación y reglas del juego
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CONCILIACIÓN
Busca acuerdos con ayuda de un tercero neutral, válidos solo si ambas partes lo aceptan
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