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4P (SERVIZIO, PRODOTTO) - Coggle Diagram
4P
SERVIZIO
PRESTAZIONI INTANGIBILI
prima venduti e poi consumati
aziende servizi= 3 compiti
QUALITÀ SERVIZI
elevato standard qualità
DIFFERENZIAZIONE COMPETITIVA SERVIZIO
concorrenza prezzi= puntare su differenze
GESTIONE PRODUTTIVITÀ
ridurre costi ma non compromettere servizio
4 caratteristiche
INTANGIBILE
no fare esperienza prima
DEPERIBILE
no conservare x dopo
INSEPARABILE
dipende da
INTERAZIONE VENDITORE-CLIENTE
CATENA SERVIZIO-PROFITTO
dipendenti soddisfatti
buon servizio
cliente soddisfatto
+profitti
prima=
MARKETING INTERNO
precede
MARKETING INTERPERSONALE
VARIABILE
PRODOTTO
qualunque cosa che soddisfi bisogno cliente
attributi
TANGIBILI e INTANGIBILI
VENDERE ESPERIENZA
= formulazione offerta che reca valore
decisioni su 3 livelli
SINGOLO PRODOTTO
(x sviluppo)
ATTRIBUTI PRODOTTO
caratteristiche, design, qualità
DECISIONI SU MARCA
risorsa + durevole
percezione + sensazione cliente verso prodotto
si creano nella mente cliente
1 more item...
DECISIONI SU PACKAGING
5°P
confezionamento + funzione comunicativa
5 more items...
DECISIONI SU LABELLING
(etichettatura)
identifica prodotto e legislature
DECISIONI SU SUPPORTO
es: nr verde...
LINEA PRODOTTO
gruppo prodotti correlati
x estenderla
COMPLETAMENTO
+ prodotti
ALLUNGAMENTO
MIX DI PRODOTTI
+linee prodotti della stessa azienda
4 dimensioni
ampiezza
lunghezza
profondità
coerenza