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4.Error acumulación Bono frecuencia/modalidad en VIVA - Coggle Diagram
4.Error acumulación Bono frecuencia/modalidad en VIVA
SOPORTE
:desktop_computer:
Validar que la solicitud se haya enviado desde el mismo correo registrado en la Cuenta Doters.
Si lo envió desde el mismo correo. :check:
Validar identidad en SUMA.
Si valida ID :check:
Revisar la cantidad de trayectos o tarifa que el Socio indica, comparar con el equivalente del bono de frecuencia o modalidad (
4, 8, 16 trayectos en bono de frecuencia
y
50% más de ganancia en reservas con modalidad SMART
)
Aplica para Bono de frecuencia/modalidad :check:
Escalar con Naty
(natalia.marcos@vivaaerobus.com
) incluir datos de la cuenta del Socio (Núm. de Socio, correo, ID Validada por SUMA) e indicar información sobre el Bono no acumulado (modalidad o frecuencia) con evidencias de claves de reserva aplicables.
Recibir respuesta por parte de Naty sobre el Bono de frecuencia/modalidad y revisar el movimiento en la Cuenta del Socio en Gravty.
2 more items...
No aplica para Bono de frecuencia/modalidad :red_cross:
Indicar al socio sobre políticas de acumulación de bonos y la razón por la que cualquiera de los bonos no aplica en sus reservas y brindar liga de TYC para que pueda revisar esta información más a detalle.
No se valida la ID :red_cross:
Solicitar por medio de correo al Socio que vuelva a proporcionarnos una identificación oficial legible (Pasaporte, INE, Licencia de conducir).
En caso de que el Socio la proporcione y la ID sea validada correctamente, proseguir con pasos de
"Si valida ID"
.
No se envió desde el mismo correo. :red_cross:
Solicitar al Socio que envíe su solicitud desde la dirección electrónica registrada en la Cuenta Doters.
Una vez la información envíada desde la dirección correcta, proseguir con pasos de
"Si lo envió desde la misma dirección.
"
LLAMADA
:phone:
Pasar FDS de la Cuenta.
Ingresar a la Cuenta del Socio y validar trayectos comprados por el Socio o la modalidad.
Al revisar la cantidad de trayectos o tarifa, comparar con el equivalente del Bono de frecuencia o modalidad (
4, 8, 16 trayectos en bono de frecuencia
y
50% más de acumulación en reservas con modalidad SMART
)
Aplica para un Bono de frecuencia/modalidad :check:
Canalizar al Socio mandar un correo a nuestra dirección
(atencion@doters.com
) con los siguientes datos:
1. Identificación oficial. 2. Número de Socio. 3. Correo registrado. 4. Claves de reserva o indicar cantidad de trayectos comprados.
Cierre de llamada. :forbidden:
No aplica para un Bono de frecuencia/modalidad :red_cross:
Indicar al Socio sobre políticas de acumulación de Bonos y la razón por la que cualquiera de los Bonos no aplica en sus reservas.
Cierre de llamada. :forbidden: