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2.Error de acumulación HSBC - Coggle Diagram
2.Error de acumulación HSBC
SOPORTE
:desktop_computer:
1.Validar que el correo desde donde se envió la solicitud sea el mismo de su Cuenta Doters
2.Validar movimientos o estados de cuenta de los gastos mencionados, verificar concepto, fecha y monto en Gravty si acumuló o no (en Gravty se podrá ver solo fecha y monto)
SI acumuló :check:
3.Se le informa al Socio que la acumulación fue exitosa en su Cuenta
4.Cierre de ticket :forbidden:
NO acumuló :red_cross:
3.Validar si los gastos entran en las restricciones de acumulación de compras con la tarjeta HSBC
SI entran en lista de restricciones :red_cross:
5.Enviar correo al socio en el que se expliquen los tipos de restricción según TYC, incluya textualmente el listado de restricciones y el hipervínculo a la informacion publicada en la pagina web
6.Cierre de ticket :forbidden:
NO entran en lista de restricciones :check:
4.Valida identificación en Suma
5.Escalar con Naty (enviar correo a
Natalia.marcos@vivaaerobus.com
) colocando los datos del error de acumulación y datos del socio: ID validada, Número de Socio, correo registrado y movimientos que no generaron acumulación
Enviar correo al Socio indicándole que su caso ha sido escalado al área correspondiente
1 more item...
LLAMADA
:phone:
1.Pasar filtros de seguridad
2.Validar que este vinculada su tarjeta HSBC a la Cuenta Doters
SI está vinculada :check:
3.Explicar restricciones de acumulación de compras con la tarjeta HSBC
4.Verificar con el Socio qué tipo de gastos realizaron y si se encuentra dentro de la restricciones de acumulación
SI se encuentra dentro de las restricciones de acumulación :green_cross:
5.Reitera tipo de restricción según TYC leyendo el punto especifico publicado en la pagina web
6.Cierre de llamada :forbidden:
NO se encuentra dentro de las restricciones de acumulación :red_cross:
5.Se canaliza a correo de atención Doters adjuntando estados de cuenta o movimientos donde se vea Número de Socio, identificación oficial, concepto, fecha y monto de los gastos que no presentaron acumulación
6.Cierre de llamada :forbidden:
NO está vinculada :red_cross:
3.Canalizar al Socio a realizar solicitud de vinculación desde la pagina web
4.Una vez realizada la vinculación tomar en cuenta los pasos de la opcion "Si está vinculada" dentro de este flujo