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8.1 : Les performances organisationnelle, sociale et environnementale -…

- - - - Démarche de performance : définition des objectifs, détermination
        et l’utilisation de moyens, atteinte d’un résultat
  - - - Processus de gestion (ou support) : Ils gèrent les moyens
        humains, matériels et informationnels, n’impactent pas
        directement la satisfaction client, mais indispensables à l’efficacité
        et à la pérennité (ex : RH, comptabilité)
  - - - Permettent suivi en temps réel, prise de décisions adaptées
- - - - consommation d’eau et d’énergie, lutte contre le changement
        climatique, réduction de la pollution, protection de la biodiversité,
        préservation des ressources, comportements responsables
      - RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises
        
        Intégration des enjeux sociaux, environnementaux sociétaux, dans la stratégie, la gouvernance, le fonctionnement
        
        Objectifs : développement durable, image d’entreprise
        responsable, résilience et pérennité
- - - - conditions de travail, climat social, bien-être au travail,
        comportement des dirigeants et des cadres
      - Indicateurs :
        
        pourcentage de femmes et d’hommes, répartition par âge
        (pyramide des âges), nombre de CDI / CDD, turn-over,
        ancienneté moyenne, taux de démission, rémunération
        moyenne (comparaison sectorielle), budget formation
        
        Sources d’information :
        
        documents comptables et administratifs, enquêtes de satisfaction
        (baromètre social), audits sociaux (internes ou externes)
        
        Conséquences d’une mauvaise performance sociale :
        
        dégradation de : l’image de l’organisation, la compétitivité, la
        performance globale
        
        Bilan social, les données obligatoires :
        
        emploi, rémunérations, conditions de travail, hygiène et sécurité,
        formation, relations professionnelles, obligatoire pour entreprises
        300 salariés, communiqué aux représentants du personnel